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优质服务竞赛活动方案（共7篇） 第1篇：优质服务竞赛活动方案关于印发《优质服务竞赛活动方案》的通知本院各科室：现将我院《优质服务竞赛活动方案》印发给你们，请各科室认真组织实施。二0一四年九月__日1*** 卫 生 院优质服务竞赛活动方案根据**卫生局印发《关于在全县卫生系统开展优质服务竞赛活动的通知》（***[]30号）文件精神，为进一步规范医务人员从业行为、提升服务水平、改善服务态度、优化服务环境，结合我院实际，制定如下方案：一、指导思想以“一切为了群众、一切为了病人、一切为了健康”为主题，按照党的群众路线实践活动的要求，强化服务意识，为全乡人民健康水平作出我们应有的贡献。二、工作目标通过此次活动，提升我院医务人员服务理念，规范服务行为，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，弘扬全体医务人员敬业奉献精神，使我院医疗服务逐步标准化、人性化、科学化。三、竞赛内容（一）落实首问首诊负责制在第一时间内接受患者咨询的工作人员，要根据自己的工作职责予以解答，对不属于自己业务范围内的事情，一定要给予正确的指引，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。凡就诊患者，必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师必须详细询问患者病史，进行必要的检查和处理，并认真记录病历，如需住院治疗，应耐心将患者介绍给当值住院医师。（责任领导：）2 （二）规范首装全院医务人员上班期间一