2014秋客户关系管理作业.docx

、判断题（共10道小题，共100.0 分） 1.关系营销专注于一次性交易 正确 错误 知识点： 第一单元 学生答 标准答 [B；] 占 B； 案： 案： 试题分 得分： [10] 值：10.° 提示： 2. 3.开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高 A. 正确 B. 错误 知识点 第一单元 学生答 标准答 案： 【A；］ 案： A； 得分： 试题分 [10] 值： 10.0 提示： 4. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了 A. B. 正确 错误 知识点 第一单元 学生答 标准答 案： [A；] 案： A； 得分： 试题分 [10] 值： 10.0 提示： 6. 7.交易营销是以4C理论为基础的 正确 错误 知识点： 第一单元 学生答 标准答 [B；] 占 B； 案： 案： 试题分 得分： [10] 值：10.0 提示： 8. 9.客户一公司关系就是指客户购买公司的产品， 购买结束，客户一公司关系 就结束了。 A. B. 正确 错误 知识点 第一单元 学生答 标准答 [B；] 占 B； 案： 案： 试题分 得分： [10] 值：10.° 提示： 10. 11.在客户一公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着 A. B. 正确 错误 知识点 第一单元 学生答 标准答 案： [A；] 案： A； 得分： 试题分 [10] 值： 10.0 提示： 12. 13.CRM