2005年物业管理员试题国家职业资格全国统一鉴定.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 2005年物业管理员试题国家职业资格全国统一鉴定 2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：物业管理员等级：国家职业资格三级卷册二：操作技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。第一部分 模拟现场操作一、 模拟现场操作题（1—2题，每题25分，共50分）1、 请看一段有关某物业管理公司工程部工作的模拟录像，指出物业管理人员在工作过程中存在的问题，并说明理由或规范要求。2、 请看一段有关某物业管理公司工作人员日常物业管理工作情景的模拟录像，指出其中存在的问题，并说明理由或规范要求。第二部分 笔试二、 情景题（3---6题，每题5分，共20分）3、 物业管理公司安排新来的管理员小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气、有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费，于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点插续费。小吴的想法和做法正确吗？为什么？4、 某楼盘的空置面积很大，达信物业管理公司受托尽快将永恒租出去。如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？5、 物业管理员小王在晚间值班时，接到某住宅楼602单元业主陈女士打来的电话，反映502单元有人弹钢琴影响她小孩学习。一会儿又接到502单元张女士打来的电话，反映602单元故意敲打暖气管，用力踩踏木地板，故意制造噪音，要求物业管理公司前去制止。请问物业管理人员一定要管这种事情吗？小王面对这种情况应该怎么办？6、 某物业管理公司接管了刚建成的宏伟住宅小区，该小区由多幢16层以上的高层楼宇组成，不少业主担心电梯的安全问题。物业管理公司的负责人向主们做了保证，一定加强电梯设备的管理，并向工程部提出了具体要求。你认为物业管理公司对电梯设备应该有哪些要求？三、 案例题（7---9题，每题10分，共30分）7、 某物业管理公司组建后很快接管了一处新建的住宅小区，现在又即将接管一处已建20多年的住宅小区。管理员小马不了解新建物业与原有物业的接管验收工作到底有什么区别。请你告诉小马新、旧物业接管验收工作的相同之处和不同之处。8、 某公寓业主洪女士下班回家，打开自家房门后，发现小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物业管理处报警。物业管理处保安人员接到洪女士的报警后，应如何处理此事？试分析物业管理公司对此事是否负有责任。9、 丽清花园别墅的绿地率达50%以上，环境非常优美。去年7月的一天，某业主突然找到物业管理公司的总经理提意见，反映最近他家房屋附近的草坪一片黄、一片绿，非常难看。总经理找到绿化部主管，该主管并不了解这一情况。总经理严厉地批评了他，并让他立即处理此事。请问，绿化部主管失职在什么地方？以后他怎样做才能避免类似问题？ 物业管理远程教育网（简称：物管远教网） ，域名 http://www.P，做为国内唯一物业管理远程教育公益网站，建站两年来得到全国物业管理人、教育工作者、物业管理职业培训工作者、物业管理专业学生等广大会员的大力支持，目前居物业管理行业网站第1位，页面日浏览量13,000余次，注册会员28,000余人 。 物业管理远程教育网： http://www.P　　 物管交流论坛： http://BBS.P　　　（记忆关键字：论坛　BBS） 物管人才中心： http://JOB.P　　　（记忆关键字：人才　JOB） 物管人博客： http://BLOG.P　　　（记忆关键字：博客　BLOG） 新闻中心： http://NEWS.P　　　　（记忆关键字：新闻　NEWS） 课件学习： http://KJ.P　　　　　　（记忆关键字：课件　KJ） 物管文库中心： http://WK.P　 　　（记忆关键字：文库　WK） 在线考试练习： http://TEST.P　　 （记忆关键字：考试　TEST） 法律法规库： http://Law.P　　　　（记忆关键字：法律　LAW） 物管之家： http://HOME.P　　　　（记忆关键字：家　HOME） VIP申请： http://VIP.P　　　　　 （记忆关键字：VIP　VIP） 物管下载中心： http://DOWNLOAD.P　　（记忆关键字：下载　DOWNLOAD） 物业管理电子商城： http://SHOP.P　　　 （记忆关键字：商城　SHOP） 业主与物管和谐交流网： http://YZ.P　　　　　 物业管理视频： http://Video.P　　　　　　（关键字：视频　Video