知识管理_览表（PPT40页) .pptxVIP

知识管理一览表;知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。 ——Thomas Davenport and Laurence Prusak 简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。彼得·圣吉说，知识就是行动的能力。 ;知识管理的定义总结;知识管理的7个领域;了解客户,以及终端客户的需求 与客户充分沟通，取得反馈 企业各部门共享客户知识 建立CRM（顾客资源管理）系统 识别新的市场机会 ;了解人的思维方式和心智模式 建立学习型团队 建立知识共享的网络系统 建立先导小组和创新小组 ; 提供个性化的产品和服务 提供有关产品和服务的详细信息 编制产品和服务手册 建立产品和服务的质量保证系统 ;整合企业流程管理的知识 进行流程再造 建立流程效率的监控与评估体系 ; 建立信息共享系统 建立有效的数据库 建立人才库 建立局域网和交流平台; 改进企业内外部的知识流动 建立合作伙伴关系网 建立供应商的关系网 建立投资者的关系网; 人力资本（技能、知识和经验） 组织资本（系统、流程和数据库） 客户资本（数量、质量、忠诚度） 知识产权（专利、版权和商标等）;评估现有的知识管理水平 审查知识与企业战略 知