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精品文档 灯具销售实习报告 一年前,我期盼着早日完成毕业实习,走进社会,以为这 样不用每天对着课本,过着简单而重复的校园生活肯定会轻 松多了,可如今真正实习了,才深深地体会到它并不是想象 中那么简单,现实社会比起校园生活那是复杂多了,因为有 了比较,才使我感觉到校园生活是那么的美好,那么的令人 回味呀!也由此感到一种紧迫感.   今年一月,我开始毕业实习.期间,我不但学会了许多 书本没有的专业知识,还从中体检到人生的苦与乐.通过实 际操作,一方面检验了课堂理论教学中基本知识掌握的程度;另 一方面扩大了知识面;再者是锻炼和增强了实际动手和独立 工作的能力,培养了良好的工作作风和严谨求实的科学态度.   我先后在灯饰店和广州人力资源管理学会实习.不同 的实习单位,工作环境和技术类别以及对岗位职责的要求都 是不同的.   实习的第一个月,我是在位于天河美居中心的一间灯 饰店里实习的,在那里当销售员.实习的第一天,店铺主管对 我简单地介绍了整个店的基本运作情况和一起工作的员工. 那里销售的是全世界最有名的灯饰.工作中,同事教了我很 多知识:首先是有关灯饰的知识,原来不同国家所出产的灯 饰在外型,材料,型号都显示出不同的风格,其次是”顾客就 是上帝”的道理. 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 5 精品文档   有一个事例,让我至今还记忆犹新.有一天,天气不是 很好,有两位顾客拿着湿透的雨具走进店内看灯,看了快半 个小时了也不问价格,雨具上的水不断地往下滴,他们还动 手去摸灯具,要知道该店的灯饰货品全是高档货,无论是店 员还是顾客都是不允许随便敲打触摸的,可这两个顾客此时 却偏偏往灯具上东敲敲西敲敲,按常理谁都会上前用直接的 言语制止他们,但店里的主管走过去并没有这样,而是亲切 地问他们:”请问你们需要哪一种类的灯饰呢”,其中一位 顾客说道:”这些灯饰并不是那么高档的名牌货,手工也不 那么好……”,接着还装出一副潇洒的样子走了.表面上看, 这位主管好象并没有制止他们的这种行为,但明理的人都知 道已有制止的意思在里边,他只是用了很委婉的言语罢了. 这样一来既不会对这些顾客造成逆反心理,也给了这些顾客 下台阶的余地,还为店赢得了声誉,真是一举三得呀!这件事 确实让我感受很深.事后,我对主管说:”真佩服你呀!”,她 说:”在销售这个行业很多时候会遇到这类顾客,他们进店 不一定会买灯,但无论他们怎样找麻烦或贬低商品,我们都 要以诚相对,以礼待人,要亲切热情地向他们介绍商品,因 为’顾客就是上帝’.千万不要以衣着和打扮去对待顾客, 要知道有些顾客他们今天不买东西,明天可能会买,或者他 们自己不买却会介绍他的亲戚或朋友来买,因此,我们的服 务一定要最好的,留给每一们顾客一个美好的印象.”.主管 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 5 精品文档 所说的话给我触动很大,让我明白了作为一名销售员应具备 的素质.这就是我在第一个实习单位学到了最珍贵的东西.   后来,我来到了广州人力资源管理学会实习.在这里, 实习的时间不长,只有两个月,但却让我学到了不少的东西.   在这里,我被安排做文员.这个工作刚好与我的专业 吻合.我的工作不多,就是接听电话,打印文件,收发传真等. 做这些工作,我也会遇到一些问题不懂如何去处理,碰到这 种情况,刚开始时确实给我的工作造成一定的被动,因为我 想请教领导又怕他们觉得我麻烦,但后来我意识到这样下去 是不行的,同时我开始明白:不耻下问不单在学习中要做到, 在工作中也应该如此;于是我便大胆请教领导和同事,通过 他们的指点,我在工作方式,方法上都有了很大的提高,最后 把所学的专业知识灵活地运用