市医院对于加强新冠肺炎疫情期间热线工作的的通知.docxVIP

精品资料欢迎阅读 市医院关于加强新冠肺炎疫情期间热线工作的通知 市医院 关于加强新冠肺炎疫情期间热线工作的通知 全院各科 室： 为深入贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作的重要 批示指示和中央、 省市委有关会议精神及决策部署， 全面加强疫情防 控热线工作，最大限度方便群众咨询、求助和反映问题，切实做好投 诉热线办理工作，充分发挥其密切联系群众、为民排忧解难的作用， 现就加强新冠肺炎疫情期间有关热线工作通知如下： 一、凡是涉及疫情防控工作的热线， 其紧急程度一律按 “即办类 ” 及以上类别进行处理、其办理、反馈、回复，办结时间控制 24 小时之内。 二、各部门、科室要确保公共诉求渠道畅通无阻， 热线接待实行 “首问责任制 ”。接到群众反映疫情相关问题后要立即启动应急联动机制并填写《疫情防控热线受理处理登记表》 ，根据重大问题防控机制与相关部门联动互动，及时反馈和回复群众诉求，不得推诿、推脱、推延。 三、 医务部、办公室 为热线管理部门，负责受理、职责分工、组织协调等热线处理工作， 对涉及疫情防控工作的热线工单， 一律按时间顺序单独建立完善的全流程台账档案。 监审科为医院热线工作监督部门，负责监督各部门对热线的处理及时性、有效性。 四、凡是涉及疫情防控的热线工单，各热线承 办部门一律按照 1 精品资料欢迎阅读 “急事急办、特事特办、马上就办 ”的工作原则，及时联系诉求人核实办理