如成为一名的空乘人员.docxVIP

如何成为一名优秀的空乘人员 摘要 伴随着我国经济的发展和改革开放的进一步加深和扩大 , 我国空乘服务性职业 将会有一个更好的发展前景。随着我国民航业的迅速发展，航空公司对空乘人员特 别是优秀空乘人员的需求急剧增加。作为空乘人员重要培养渠道的高等院校近十余 年来为航空企业输送了大量的空乘人员。但是社会的发展引导了服务性行业的不断 演变 , 随着社会生产力的不断进步 , 社会生产关系的不断完善并且我国高校空乘专业 建设时间比较短，很多方面还处于摸索阶段，许多共性问题急需解决。空乘人员的 要求也越来越高， 乘务员不仅要熟练地掌握航空服务的技能， 还要有良好的亲和力、 良好的心理素质和良好的礼仪培养。在这些情况下才能更好地成为一名优秀的乘务 员 关键词：空乘 培养 亲和力 心理素质 礼仪培养 Abstract With Chinas economic development and reform and opening up to further deepen and expand, the flight attendant service occupation in China will have a better development prospects. With the rapid development of Chinas civil aviation industry, airlines flight attendants toespecially excellent flight attendant sharp increase in demand. As the flight attendants are important channels for universities in recent ten years for aviation enterprisestransfer a large number of flight attendants. But the development of the society to guide the evolution of the service industry, with the development of social productive forces, the social relations of production continuously perfect and professional construction in Colleges and universities of our country relatively short time of flight attendants, is still in the exploratory stage, many problemsneed to solve. The flight attendants are increasingly high requirements, flight attendants not only mastered theaviation service skills, but also cultivate a good affinity, Keywords: flight attendants to develop affinity psychological quality Etiquette culture 空乘专业的背景 空乘专业在各个行业中要求要高，工作比较特殊，空中乘务员的工作环境空间相对狭 小，空气不流通，飞机的飞行高度一般在 1 万米左右，远离地球磁场，高空作业，不同程度地存在着噪音污染。处在这样特殊的工作环境中，要不断与各种人群发生互动行为，为 旅客提供各种服务，如安全须知及程序介绍、餐饮服务、应急处置等。其次，空中飞行的不确定危险性，使得空中乘务员长期处在潜在的恐惧和不安全情绪中。再次，乘务员驻外期间生活节奏的改变、饮食的不规律、睡眠质量差、飞行时差等因素均可使空中乘务员一 直处于高度心理应激中， 导致免疫功能下降，增加易感性 . 所以这个工作对乘务员自身的要求较高。不过现在归家把空乘乘务专业被沦为艺术类专业，虽然在学生培养过程中逐步完 善，但也出现了一些漏洞，高校目前的教学计划及相关的实习、实践环节中对学生如何理解不同的人，如何与各类人士沟通与相处，缺乏相关的规划和设计。许多高校较为注重的是如何管住这些美女帅哥们，如何不让他们去做什么违规的事情，而不是引导他们，如何去了解社会，如何去融入社会，如何尽快地成为社会上一名合格的成员。对于服务行业而言，缺乏对各阶层各种类型的人的接触，对未来的服务工作是无益的。而且现在许多高