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服务规范范文 1税控产品认购服务规范 代理商在产品的售前、售中和售后服务中，应遵循以下的工作程序： 纳税户电话咨询，决定认购税控产品，填报税控产品选购表。 工作人员上门安装培训，填报税控产品安装单，请客户填写税控收 款机安装服务质量反馈表。 建立税控收款机使用档案和税控收款机安装档案。 客户回访：接待中心工作人员电话回访，了解纳税户对税控产品的 使用情况。根据纳税户的介绍，填写安装服务质量反馈单。 纳税户电话咨询、投诉或产品返修：接待中心工作人员电话回访， 根据纳税户的介绍，填写维修服务反馈表。 2。用户培训规范 师资要求：大专或大专以上学历，有良好的表达能力，讲普通话， 培训人员必须经过考核并取得“税控装置安装维修服务证”。 准备工作：进行用户登记、下达培训通知、确定培训的时间、地点 做好用户的接待准备。培训工作人员须佩带工作牌。 培训设备的准备： a） 税控机（用户可以自带）应保证每 2名学员使用一台 b） 至少一台打印机，用于税控器的培训 c） 税控机要配置IC卡、钥匙、色带和票样等用品 d） 学员应人手一份“税控收款机操作简表” e） 主讲讲师1名，另外按照每20—30名学员配备一名辅导老师 培训和考核： 1） 培训过程分为以下几个部分： a） 讲师对税控收款机产品操作使用的全面介绍 b） 重点、难点问题的反复讲解 c） 对疑难问题的耐心解答 d） 学员在辅导老师指导下的实