物流客户服务--教案.pdfVIP

《物流客户服务前台业务管理》教学设计 课题名称 前台业务处理流程 所属专业类别 物流客户服务 科目 物流 选用教材 《物流客户服务》 一节课 课时 教学对象 中职生2年级 设计者 何敬源 （40分钟） 一、教学内容 教学内容选自《物流客户服务》学习情境之二物流前台业务处理任务一前台业务 处理流程，其中主要内容包括，首先要了解物流业务所涉及的部门及其处理的主要问 题、异常情况处理，再进行理解前台客服人员岗位作业标准、前台业务受理流程、电 话业务受理流程、传真业务受理流程。对于前台的信息的接受、归纳、分解以及处理 的过程，由以上各个教学内容进行详细的讲解，最后一个环节进行仿真模拟处理前台 业务培训，以小组模拟表演的形式进行，理论和实践相结合的一体化教学，以达到预 想的教学目标。 二、教学目标 1. 知识目标 了解前台客户服务岗位作业标准 掌握物流客户服务涉及的主要部门及其