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市场开发人员行为规范准则 为明确市场开发人员素质要求， 规范本部门工作人员的行为， 树立良好的市场开发部形象，特制定本规范。本规范适用于市场开发部所有工作人员。 （一） 仪容、着装 1按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体； 2、 上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心； 3、 不可佩带复杂的饰物； 4、 不得在办公室应用有强烈刺激性的食物。 （ 5、 男士不得留胡须，蓄长发。 （二） 礼节、礼貌 1待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化； 2、 提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神； 3、 接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口； 4、 对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相待。 （三） 语言沟通 1电话响起三声内接听，接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录; 2、 使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象； 3、 与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定； 4、 回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。 （四） 行为举止 1举止大方得体； 2、 站立与客户交谈时身体不倚不靠，上身正直，头正目平，表情自然。 3、 坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等； 三禾纳米业余人员行为准则 一、 业务员应具备的职业道德 1遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。 2?遵守