教师与家长电话沟通.pdf

在信息技术迅速发展的今天，通过电话进行家访成为一种快速，简捷 的沟通方式，电话家访靠语言来交流，应该讲究技巧。 电话家访是 教师工作的重要组成部分，是实现家庭与学校教育良性互动的一种有 效途径。 一、进行电话家访要做好准备工作 首先要了解学生，记准学生的姓名，性别，最重要的是课堂上 是否认真听讲，课后练习所反映的学习效果，学习的态度性格及数学 上的优缺点。其次要明确此次电话访谈的目的，通过访谈要达到什么 效果。再次应对电话访谈的过程进行设计，列出访谈的内容提纲，做 到心理清楚。 比如要反映学生什么问题？希望从家长那了解什么信息？希望 家长要了解什么信息？希望家长怎么做？希望学生以后能得到什么 效果？什么能对家长说，什么不能对家长讲，什么情况要委婉的和家 长交流？这些都是教师电话电话家访前要考虑的。 二、教师进行电话家访要把握电话访谈时机、时间与交流对象 选择 新学期开始后，家长迫切地希望了解学生在学仕的学习状况和 在校表现，教师要抓住家长的这种心态，及时将学生的新变化反馈给 家长，同时也要不失时机的阐明自己的教育思路和方法，争取得到家 长的信任和支持。 学生取得好成绩时，教师要及时将喜讯告知家长，让家长与孩 子同分享成功的喜悦，鼓励孩子继续努力。在交谈时应充分肯定家长 付出的辛劳，鼓励其更积极主动地做好家庭教育工作。 学生出现成绩滑坡或其它问题时，教师要及时与家长联系，使 其知晓实情。同家长一起分析存在问题的根源，寻求解决问题的有效 办法。 如果没有重要的事情，在上班时间不要打电话给家长。没什么 重要的事打给他，会影响到正常工作，家长心里肯定不舒服，对老师 的印象就不会太好，可能会适得反。还有在晚上九点到早上六点不要 打电话给家长，这体现了个人的教养。 另外，在家里，是父亲负责子女，还是母亲负责子女，这是电 话家访能否起到效果的关键点之一。电话的对象合适，那交流的内容 才能引起共鸣。比如与父亲电话交流时间不易过长，把握重点，切忌 重复。特别在与有水平的家长交流时，说的越多越会出问题。下班时 间或者和母亲电话交流的时间可适当延长交流时间，可以从小事入手， 这样能让家长感到你对他的子女很用心。 三、教师进行电话家访时要掌握的要领 电话拨通后，教师应首先报出自己的身份和说明自己打电话的 目的。谈话中，交流的东西不能单一，不能谈了一点之后就不知道该 说什么了。要放大学生的闪光点，旁敲侧击的点出学生不足。一切的 电话交流内容都要建立在教师对学生了解的基础上。如果对学生一知 半解，说出来的都是套话，没有建设性的话，为打电话而打电话，绝 对起不到让家长信任自己的效果。特别是在现在家长都有深层教育背 景之下，教师说出来的话很可能让家长觉得肤浅，没水平。那么不管 教学再怎么好，给家长的直接影响都是负面的。电话交流贵质，不贵 量。特别是培训学校，量多带来的多半是适得其反。家长的心里的教 师形象是怎样的，大家都能了解。与家长的交流要理性，不能带有任 何的利益色彩，也不能涉及任何的“继续报名啊” “缴费啊”，这样 的内容。 四、电话家访中的基本礼仪 通话内容要规范。我们打电话给家长要首先问候对方，“您好好”， 然后自报家门，来者何人、所谓何事。举个例子，我们打给家长，首 先说“您好”，然后说 “您是 XXX 的家长吗？（是）我是他学仕的数 学老师，我姓 X，请问你想在方便接电话吗？”如果方便，你就可以 说你打这个电话的原因，如果不方便你可以说，“不好意思，打扰了， 那改天找时间在谈吧！”在结束时要说告别语。 说话时的态度，语气要友善平和，语速不要太快，声音不宜过 高，打电话时要专心致志。要让家长感受到你的诚意，有利于你们的 沟通。在接听家长电话时也要注意，接听要及时，响铃不过三声，不 要等铃响很久才接，这样会让家长感觉你“派头太大”；也不要铃声 敢想就立即接电话，这样往往会让发话人吃一惊。三下左右最好，如 果迟了，要向对方道歉。 通话结束后，最好由家长先挂电话。 五、教师进行电话家访要深刻接受电话访谈信息 由于电话访谈只闻其声，不见其人，因此，要注意聆听家长反 馈的信息，以便于了解学生在家的情况和家长的态度，及时调整自己 的工作思路。 如果家长对孩子有沮丧、失望的心情。教师要设身处地帮助家 长分析问题的症状所在，要善于发掘孩子的闪光点，点燃家长的希望 之