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关于理赔技巧测试状况在线问卷 欢迎参加本次答题 谢谢您抽出几分钟开心的填写这份问卷，我们会对您的信息保密。 Q1. 请问您的性别是？（单选题） Q2. 您本身的学历是？（单选题） Q3. 您的姓名：（填空题） Q4. 以下选项哪个不属于客户沟通五步法？（单选题） A、获得有用的信息，有选择性的反馈 B、提供具体的解决办法和方案 C、处理方式较单一，跟客户沟通无果之后，长时间保持沉默 D、匹配客户