国际货运代理企业典型业务作业流程梳理与优化.docVIP

国际货运代理企业经典业务步骤梳理和优化 　　摘 要：伴随中国经济进入“新常态”，国际货运代理市场竞争日趋猛烈，国际运输代理企业原有业务步骤出现操作效率不高、利润下降情况。本文以A国际货运代理企业为例，对其关键业务操作步骤进行梳理，找出问题所在，并提出了步骤优化对策，希冀为同类其它企业提供启发和借鉴。 　　关键词：国际货运代理；业务步骤；梳理；优化 　　1 引言 　　企业业务步骤梳理和优化是提升全要素生产率，进而降低企业成本和加强企业关键竞争力有效方法之一。尤其是以国际运输代理为关键业务物流企业，为了在猛烈竞争中取得更多订单，攫取更多利润，对关键业务进行步骤梳理和优化势在必行。 　　2 文件综述 　　作为企业三大步骤（即管理步骤、辅助步骤和业务步骤）之一业务步骤是指企业经营运作步骤，该步骤对企业尤为关键，是企业实现其价值运作过程[1]。业务步骤优化是经过不停发展、完善、优化业务步骤保持企业竞争优势，在步骤设计和实施过程中，需要对步骤进行不停地改善，以取得最好成效[2]。对于企业业务步骤梳理和优化，现有文件关键采取以下四种方法：（1）源于迈克尔波特价值链理论企业价值链分析法；（2）日本管理大师石川馨开发鱼骨图分析法；（3）基于绩效指标KPI步骤绩效评价法；（4）以“现有步骤梳理-目标步骤分析-步骤优化设计-步骤优化实施-新步骤评定”为基础步骤通常方法[3]。不过，针对国际