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产品退货应急措施 产品退货 质量部确 制订纠 纠正措 效果 定方案 返 施实施 验证 正措施 执行报 报废 制订纠 纠正措 效果 方案 废流程 正措施 施实施 验证 确定 产品 补货 返工 质量 返工 安排 流程说明：1. 发生顾客退货时， 质量 部在 30分钟内召开评审会，决策 处理方案 返 工或报废； 2. 返工处理和报废处理均由质量部对不良品粘贴不良品标识和管控； 决定退回产品报废，按照工厂报废处理流程，审批后做报废处理和走账； 决定返工处理，由质量部和技术部确定返工方案（研发部协助），实施验验证 OK后确定返工方案； 计划部安排返工计划和下达返工任务单；生产部执行返工，质量部过程品质稽核和记录，技术部现场技术支持和异常处理； 产品合格入库后，物流部根据计划部要求的到货时间合理安排交通运输（ 流、快递、专车或者航空）。 注1: 计划部应建立成品的安全库存，以备紧急调用。