维修服务主管绩效考核实施方案设计.docxVIP

维修服务主管绩效考核方案设计 受控状态 方案名称 维修服务主管考核实施细则 编 号 一、目的 为了帮助售后服务经理了解维修服务主管的工作能力、 工作绩效， 为维修服务主管的晋升、 薪金调整、 培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本细则。 二、考核频率 季度考核与年度考核相结合。 三、考核内容和考核方法 1．主要工作完成情况（权重为 70%） 对维修服务主管主要工作完成情况的考核，具体内容如下表所示。 维修服务主管工作任务考核及评分表 考核指标（权重） 主要工作内容及目标值 评分标准 1．等于目标值，得 分 工作任务分配 及时率（ 15%） % 2．比目标值每降低 %，减 分 应达到 3．低于 %，该项考核记为 0 分 1．等于目标值，得 分 维修备件缺失率 （ 10%） % 2．比目标值每降低 % ，加 分； 应少于 每提高 %，扣 分 1．等于目标值，得 分 维修服务计划 2．比目标值每降低 % ，减 分； 达成率（ 10%） 应达到 % 每提高 %，加 分 1．等于目标值，得 分 二次返修率 2．比目标值每降低 % ，加 分； （ 10%） 应少于 % 每提高 %，扣 分 3．高于 %，该项考核记为 0 分 客户满意率 1．等于目标值，得 分 （ 15%） 应达到 % 2．比目标值每降低 % ，减 分； 每提高 %，加 分 3．低于 %，该项考核记为 0 分 1．等于目标值