公司客户提案意见处理制度.docxVIP

制度名 公司客户提案意见处理规定 电子文件编码 GLZD19 页码 2-1 第一条目的 本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范 化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。 第二条对象 以本企业销售的全部产品为对象， 企业的全部客户都应视作提案（意见 或合理化建议）的提出者。 第三条提案内容 客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提案内 容归结为降低使用成本，提高产品质量两方面。具体讲，包括： 提高产品的标准化程度有关的建议。 降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。 有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。 提供的新材料、新零部件方面的信息。 有关改善售后服务等方面的建议。 其他。 第四条提案目标 资材科每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。 第五条提案的受理与处理方法 客户将自己的提案填入统一表格，返还资材科。 资材科受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。 相关部门的研究分析时间原则上不超过一个月。否则，应报告具体日 签发人 责任人签名 制度名 公司客户提案意见处理规定 电子文件编码 GLZD12 页码 2-2 5.因客户提案而产生工业所有权问题时，如属本企业开发研制，则归本 企业所有；如属本企业与客户共同开发研制，双方协议解决。 第六条提案成果分配 提案成果享有权为一年，其分配比例为本企业 40%，客户60