影响网络顾客忠诚度的因素分析与对策研究应用.docVIP

经济和管理学院级 财务管理专业 班级本一 姓名孙磊学 《社会科学研究和论文写作》专业选修课课程考评 成绩 影响网络用户忠诚度原因分析和对策研究 一、选题依据 伴随网络普及和网络技术发展，网络购物逐步成为一个新购物渠道。网络购物因其方便、快捷、支付安全、降低中间步骤降低消费者支出等优势，逐步成为大家日常消费首选。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计显示，截至12月，中国网民规模达成4.57亿，较底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较提升5.4个百分点。网络购物用户规模达成1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点，网络购物用户规模年增幅48.6%。网上支付、网上银行使用率快速提升，更多经济活动已步入了互联网时代。 网络购物高速发展，吸引大批商家创办网络商店。同期，中国网络卖家数量达1100万，这使网络商店之间竞争十分猛烈。但和此同时，这种新型购物方法也面临着因为高科技本身而带来巨大挑战，商家之间竞争仅仅意味着消费者将鼠标轻轻一点，消费者就能够花费最小时间和精力在网上进行竞争品牌间价格比较和信息反馈，这会直接造成猛烈价格竞争和用户忠诚消失。 在目前竞争如此猛烈市场里面，发明和保持用户忠诚度一直是各企业最关键市场营销策略之一。帕累托在她著名80/20 法则中提到，一个企业8