超级竞争力力之沟通高手――技巧和案例.pptVIP

超级竞争力之沟通高手 讲师:安妮  引言: 、沟通时找不到话题怎么办? 二、别人讲话时插不上嘴不能融入! 三、怎么跟宿舍的同学相处! 四、如何与自己讨厌的人沟通 五、如何迅速与陌生人完美沟通!  ① 走进沟通之门 沟通案例集锦 如何与人沟通  第一模块走进沟通之门 信息的传递、情感的转移、共识的达成。  信息沟通过程 反馈 沟通渠道 信息 信息发送者 信息接受者  沟通的分类 语言 非语言  非语言沟通技巧 非语言沟通的种类: 动态语、静态语、类语言、辅助语言。 非语言沟通的禁忌 易于误解的手势、失敬与人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接角  有效沟通的步骤 明确沟通的目的 端正沟通的态度 建立良好的氛围 充分交流信息 整理结果,寻找可达成共识的方案 协助执行  沟通的主要障碍 障碍来源信息发送者沟通的渠道与环境信息接受者 沟通的态度渠道选择不当 沟通的态度 不正确 信息传递出错 问题 主要表达不正确环境选择不当 听不清楚 障碍抓不住重点沟通时机不当 有选择地听 不善言群,有人破坏、挑衅偏见 口齿不清 光环效应 只要别人听 情绪不佳 自己的 不能正确理 对接受反应 解 不灵敏  有效沟通的氛围 建立共识 沟通时机的选择 沟通地点的选择 面谈时的座位布置