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美的空调顾客服务管理制度 美的空调国内营销公司顾客服务部 目 录 一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3 1 二、服务规范………………………………………………………10 三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13 四、安装维修服务费结算管理规定………………………………17 五、零配件供应管理规定…………………………………………24 六、质量信息反馈管理规定………………………………………34 七、服务考核、激励管理规定……………………………………37 八、安装维修服务费结算标准……………………………………54 附表： （1）、04年安装费结算标准 （2）、04年维修费结算标准 2 一、 签约技术服务单位的建立条件和程序 一、 建立签约安装技术服务单位的必要条件 项 目 条 件 固定安装人员