金地物业销售配合客服职责及接待技巧 .pptxVIP

《金地物业销售配合客服职责及接待技巧》 ;;第一部分服务模式及服务方式 ;;销售客服岗位职责 1、负责售楼处的接待工作； 2、负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，客服人员应及时完成力所能及的保洁工作； 3、协助工程人员对售楼大厅的灯光、空调、音响、电视的开放及关闭； 4、协助安全人员维护销售大厅的公共秩序；维护售楼处物品的完好，不丢失； 5、吧台饮品、咖啡、茶包的清点和申购； 6、完成领导安排的其它任务。;;;1、仪容; 洁净：面部清洗干净，特别注意眼角、鼻孔、耳后、脖子无泥垢、灰尘、分泌物、汗渍等，眼睛无布满血丝，男性胡须要常刮，女士最好定期做一下美容。 卫生：口腔清洁无异味，脸部健康无疙疙瘩瘩或疱疹。 自然：适当美化，面貌轻松，体现庄重、大方以及良好的精神状态。;头发;化妆;化妆;肢体（手臂、腿脚）;2、仪表;着 装;着 装;着 装;配饰; 练习：微笑、致礼、站姿、坐姿、步姿、引导、蹲姿、托盘。;二、接待技巧; 3、微笑规范服务、主动待客 客户落座后，将备有饮品种类报给客户并询问客户的需求（一致的礼貌用语：先生/小姐/大妈/大叔/阿姨，您好！请问您需要喝点什么？我们这里有橙汁、咖啡、奶茶等等。客人回答之后，应说：“请稍等！”）