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软件质量保证和管理;软件全面质量管理;第10章 全面质量管理;10.1概述;10.1.1 全面质量管理;全面质量管理 (TQM);TQM 体系;质量管理八项原则;10.1.2 零缺陷管理;10.1.3 6 Sigma 质量管理;传统质量 注重产品质量 不注重使用数据作出决定。 注重检验 使用一些工具;;　　又称：6σ，6Sigma，6Σ 　　西格玛（Σ，σ）是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。 　　其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。（详见右图） 　　六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产???变异，提升品质。 ;10.5.1 标准方差和泊松分布;什么是6 Sigma;10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较;10.2 质量管理战略和文化 ;10.2.1 领导变革和管理承诺;文化变革 ;10.2.2 品牌战略和市场竞争;10.2.3 降低质量成本;;传统的软件开发过程;质量成本- 海洋中的冰山...;10.3 软件质量管理模式;10.3.1 目标导向模式;10.3.2 顾客导向模式;10.3.3 价值驱动模式;价值驱动的要素的分解图;10.3.4 其他管理模式;Cerosys质量杠杆原理图;10.4 零缺陷作业法与评估;10.4.1 零缺陷管理思想体系和原理;10.4.2 零缺陷作业法;10.4.3 零缺陷管理的评估;持续成功的组织评估表;10.5 6 Sigma数学基础和工具;10.5.1 标准方差和泊松分布;缺陷率和均方差的关系 ;10.5.2 6 Sigma的基本工具;软件开发过程的亲和图;软件缺陷原因分析的关联图;树图 过程决策程序图;矩阵图;10.5.3 6 Sigma的高级技术;10.6五阶段方法DMAIC和DFSS;;;服务领域应用;产品领域应用;10.6.1 DMAIC;DMAIC五阶段;10.6.2 DFSS;10.6.3 IDDOV和PIDOV;10.7全面质量管理在软件开发中实施;10.7.1 TQM的实施步骤;10.7.2 零缺陷软件的实践;10.7.3 6 Sigma软件项目的实施;10.7.4 华为公司的TQM关键品质;10.8 世界质量组织和管理奖;10.8.1 我国质量管理奖;10.8.2 日本科学技术连盟和戴明质量奖;10.8.3 美国质量学会和鲍德里奇国家质量奖;波多里奇奖的核心价值观;波多里奇奖评价标准的7类要求;鲍德里奇奖的评估内容;10.8.4 欧洲质量组织和质量奖;作业;Q A;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday, June 16, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:54:4918:54:4918:546/16/2020 6:54:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2018:54:4918:54Jun-2016-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:54:4918:54:4918:54Tuesday, June 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2018:54:4918:54:49June 16, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 六月 20206:54:49 下午18:54:496月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 206:54 下午6月-2018:54June 16, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/16 18:54:4918:54:4916 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他