销售的沟通技巧培训 .pptxVIP

; “企业管理过去是沟通，现 在是沟通，未来还是沟通。” ——松下幸之助 ;课程大纲;沟通的定义、要素及分类;它有三大要素： ①要有一个明确的目标（沟通的内容）； ②达成共同的协议（沟通的方法）； ③沟通信息、思想和情感（沟通的动作）。 ;沟通的定义、要素及分类;沟通的定义、要素及分类;1.按信息流动方向分类 沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 2.按沟通方式分类 沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是语言的交流 ，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈 、武术、体育运动等）。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合! ;沟通中存在的问题; 工作中的许多问题都是由沟通不当或 缺少沟通而引起的，结果会不可避免地 导致误传或误解。要想获得有效的沟通 ，了解什么地方会出错，无疑是大有用 处的出发点。 ;1.沟通不当的标记 下面这些话你一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为什么不这么说呢？” 我实在没听明白。 而通常这些话人们根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表 达出来。从这一点可以看出，