客户开发及维护计划.docVIP

客户开发及维护计划 客户开发及维护计划 一．按可挖掘价值的高低对客户进行分类： 1、情感维系、贴身服务 ? 建立客户资料库 ? 制定对老客户进行关系维持的具体措施 ? 通过情报反馈系统，随时了解客户需求 ? 定制化销售与预售 老客户维系 2、提高老客户的转移成本 （1） 利用契约关系锁定客户 （2） 频数营销：鼓励客户的重复购买行为 （3） 捆绑式营销：客户如果购买全线产品， 可以享受整体费用优惠。