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居家养老服务质量规范 居家养老服务质量规范 （征求意见稿） （征求意见稿） 1. 范围 1. 范围 标准规定了城乡社区居家养老服务质量管理的术语和定义、设施 标准规定了城乡社区居家养老服务质量管理的术语和定义、设施 要求、人员要求、服务要求、管理要求、疾控要求、居家养老服务中 要求、人员要求、服务要求、管理要求、疾控要求、居家养老服务中 心等级评价等内容。 心等级评价等内容。 本标准适用于杭州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。 本标准适用于杭州市城乡社区为老年人提供的居家养老服务。 2. 术语和定义 2. 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 下列术语和定义适用于本文件。 2.1. 老年人 2.1. 老年人 60周岁及以上的人。 60周岁及以上的人。 2.2. 居家养老服务 2.2. 居家养老服务 家庭为基础，以社区 （村）为依托，以社会保障制度为支撑，由 家庭为基础，以社区 （村）为依托，以社会保障制度为支撑，由 政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性 政府基本公共服务、企事业单位和社会组织专业化服务、基层群众性 自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服 自治组织和志愿者公益服务共同组成的，为居家老年人提供的养老服 务。 服务内容包括生活服务、医疗卫生和康复、安全指导、紧急救 务。 服务内容包括生活服务、医疗卫生和康复、安全指导、紧急救 援、日间照料、短期托养、精神慰藉、文化娱乐、法律咨询等服务。 援、日间照料、短期托养、精神慰藉、文化娱乐、法律咨询等服务。 2.3. 居家养老服务设施 2.3. 居家养老服务设施 为居家老年人提供养老服务的房屋或者场地及其附属设施，包括 为居家老年人提供养老服务的房屋或者场地及其附属设施，包括 乡镇 （街道）区域性居家养老服务中心、社区 （村）居家养老服务中 乡镇 （街道）区域性居家养老服务中心、社区 （村）居家养老服务中 心等。 心等。 3. 组织管理 3. 组织管理 3.1. 基本要求 3.1. 基本要求 3.1.1. 遵守国家和政府相关法律法规，合法运营，无失信或违 3.1.1. 遵守国家和政府相关法律法规，合法运营，无失信或违 法记录。 法记录。 3.1.2. 服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区 3.1.2. 服务场所宜选择在老年人口相对集中、交通便利的社区 （村），以保证养老服务有一定的覆盖面。 （村），以保证养老服务有一定的覆盖面。 3.1.3. 年开放时间不少于250天，日开放时间不少于6小时。 3.1.3. 年开放时间不少于250天，日开放时间不少于6小时。 3.1.4. 应具有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和 3.1.4. 应具有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和 1 1 服务人员。 服务人员。 3.1.5. 具备良好的风险管控能力，投保居家养老服务中心综合 3.1.5. 具备良好的风险管控能力，投保居家养老服务中心综合 责任险。 责任险。 3.1.6. 应公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服 3.1.6. 应公示执业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服 务承诺、投诉电话和投诉处理程序。 务承诺、投诉电话和投诉处理程序。 3.1.7. 建立服务老人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状 3.1.7. 建立服务老人生活状况、家庭状况、身体状况、经济状 况等个人信息情况档案，并逐步实现动态化、电子化管理。 况等个人信息情况档案，并逐步实现动态化、电子化管理。 3.2. 组织机构 3.2. 组织机构 3.2.1. 运营主体应依法登记注册，具备相应资质证书，并应当