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国家开放大学电大专科《现代文员基础》2023期末试题及答案(试卷号：2201) 盗传必究 一、 判断题(在题前的括号内，正确的打，错误的打X,每题1分，共10分) (x )1.实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。 (V )2.组织文化的隐性内容是组织文化的根木，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点 和出发点。 (V )3.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。 (V )4.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。 (V )5.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。 (X )6.产品部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。 (V )7.管理者授权时，要承担最终职责。 (X )8.在组织环境复杂多变的情况下，机械式的组织形式比较有效。 (X )9.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成 人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。 (V )10.控制职能贯穿于组织管理的全过程。 二、 单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正确答案的序号，填写在题中的括 号内。每题1分，共10分) 人本管理的目的是() 始终把人放在中心的位置 着眼于所有成员工作积极性的发挥C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？() 总经理比中层管理人员更需要人际技能 总经理比中层管理人员更需要自由行为权 总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能？() A ?计划 控制 领导 组织 而而俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循() 现实性原则 关键性原则 协调性原则 权变性原则 -个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据 是（） 工艺流程 顾客 产品 职能 根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（） 指令性计划 具体性计划 综合性计划 指导性计划 若较低层次做出的决策比较重要，影响而较大，则表明该组织的权力划分特征是（） 分权程度较高 集权程度较高 集权分权程度相当 不确定 如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的态度是不 理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的不被认同，依据 “强化理论”的分类，这做法是（） 正强化 负强化 C惩罚 D.自然消退 第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（） 前期控制 同期控制 反馈控制 不属于控制方法 按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（） 计划一组织领导一控制 组织—计划一领导—控制 计划领导组织控制 领导计划.组织一控制 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将正确答案的序号填写在题中的括 号内。多选、漏选、错选，该小题均不得分。每小题2分，共10分） 在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（）。 挂名首脑 领导者 联络者 监听者 谈判者 下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是（）。 客户投诉 即将到期的任务 财务危机 部门例会 建立人际关系 高耸型组织的缺点表现在（）o 过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 增加了各层次及部门间协调工作 整个组织的信息传递速度迟缓而旦易于失真 高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 反馈控制应该避免哪些情况？（） 避免反馈失真 避免反馈滞后 避免矫枉过正 避免下级人员的参与 避免授权 集体决策的缺点是（）o 屈从集体压力 浪费时间 责任不清 可运用的知识、能力和信息等不够全而 决策方案的接受性较差 四、 问答题（每题8分，共32分） 目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 答：（1）目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 （2） 目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 （3） 目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 （4） 目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。（每点2分） 人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：（D人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 （2）排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。（每点1分） 什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？