金融服务务礼仪培训.ppt

金融服务礼仪  开篇赠言:如何让自己看起来更像成功者? 1、这是一个两分钟的世界,前一分钟展现给人们 你是谁,后一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德(英国形象设计师) 2、你永远没有第二次机会给别人留下第w印象 3、观微知著,细节决定成败  第一印象的魔鬼数字 首轮效应 55%外表+38%声音 7 +7%语言 38% 55%  有“礼”者事竞成  导语: 礼:是一种道德规范,尊重。 仪:就是恰到好处对向别人表示尊重的具体形式 Ite  关于礼仪 “礼仪”一词的来历 ■开始于法语,原意为“法庭上的通行证” 发長于英圓,逐淅演变成“人际交往的通行证” 简洁于奚国,被视为“特人接物的艺术” 含义: 一是指谦恭有礼的言词和举动 ■二是指教养、规矩和礼节 三是指仪式、典礼、习俗等  D 职场礼仅是?? 职场礼仪是指人们在职业场所中应 当濩循的一系列礼仪规范。 金缺服务礼似是? 金融服务岗位  像握恰当地应用“” 会给您和您的单位带来  金融服务礼仪的作用 外塑形象:彰显品牌服务实力,提升金融服务 的整体形象。 内练素质:能够约束金融服务人员的行为,提 升个人素质,追求精准的服务质量 促进沟通:体现对服务对象的尊重,有利于和 谐金融服务关系。 转变理念:主动规范的服务是转变服务理念和 分 意识的风向标  内容导航 ■金融形象塑造仪农仪表 服饰礼仪、仪态礼仪 金融公务礼仪见面礼仪、名片与介绍 拜访与接待、乘车礼仪 言谈规施语言规范礼仪、电话礼仪 危机化解、自我情绪调节