“8S”管理标准化工作手册(试行)定稿..docVIP

“8S”管理标准化工作手册（试行） 浙江绿城物业管理有限公司 二○一○ 年八月 “8S”管理推行方针 整顿现物现场，提升人员素养；改进现场管理，增强企业竞争力。 “8S”管理的目标 通过 8S 活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯； 改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。 目 录 前 言 333 第一章 “8S”基础知识 333 第二章 “8S”推行要领及步骤 555 第三章 “8S”实施工具 131313 第四章 办公区域“ 8S”管理标准 151515 第五章 秩序维护系统“ 8S”管理标准 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。错 误! 未定义书签。 第六章 工程系统“ 8S”管理标准 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。错误 ! 未 定义书签。 第七章 保洁系统“ 8S”管理标准 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。错误 ! 未 定义书签。 结束语 ...... 错误 ! 未定义书签。 错误 ! 未定义书签。错误 ! 未定义书签。 前 言 人，都是有理想的；人类，因为有理想而伟大；我们是绿城人，是理想主义的实践者。 员工是公司的第一产品，工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工 的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“ 8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业 员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。 为指导各单位广泛开展“ 8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“ 8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、 常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“ 8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发 展打下坚实的基础。 第一章 “ 8S”基础知识 何谓 8S 8S 是整理（ SEIRI ），整顿（ SETTON），清扫（ SEISO），清洁（ SETKETSU），素养 SHITSUKE），安全（ SAFETY），节约（ SAVE），服务（ SERVICE）。 实施 8S 是彻底实施整理、整顿、清扫活动，并形成制度；营造整洁明亮的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。 定义及目的 1S——整理（ SEIRI） 定义：区分必需品和非必需品，清除现场非必需品。 目的：腾出空间，防止误用。 2S——整顿（ SEITON） 定义：将必需品定位放置，保证在需要时 30S内取出。 目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率。 3S——清扫（ SEISO） 定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除脏污，保持环境干干净净、明明亮亮； 4S——清洁（ SEIKETSU） 定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。 目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养（ SHITSUKE） 定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。 目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。 6S——安全（ SAFETY） 定义：人身不受伤害，环境没有危险。 目的：创造对业主、企业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。 7S—— 节约（ SAVE） 定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。 8S—— 服务（ SERVICE） 定义：标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。 目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质，从而认可我们的服务及公 司的价值。 “ 8S”的关系 第 1 个 S 整理 区分“要”与“不要”的物品 要的物品定位 第 2 个 S整 第 3 个 S清扫 将不要的物品彻底清扫 第 4 个 S 清洁 保持美观整洁 第 5 个 S 素养 员工养成遵守规定事项的习惯  第 6、7、8 个 消除前 5S 实施过程中的安全隐患，养成降低成本习惯，提高服务质量保障实施成果的实 现 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务，这八个 S 并不是各自独立，互 不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系。整理是整顿的基础，整顿又是整 理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果；而通过清洁、素养、节约、服务，则使企业形 成一个所谓整体的改善气氛；安全能够保障以上成果的实现 8 个 S 推进；各有侧重，相辅 相成。公司只有全面地推行 8S，才能取得显著的成