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对于任何一家服务机构来讲，电话接待都是一项十分重要的日常工作和服务项目。 电话礼仪不仅仅反映了服务工作者的个人情绪，文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的员工素质。 ; ;我们完全可以避免宾客不满意; 一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团
或者是一个大型商务会议的预订。;
; 无论是哪个岗位，在电话接听的服务中，
都应及时、准确地接听电话，并注重语言技
巧，树立良好的职业形象。;电话接听服务准备工作;
;电话服务案例1;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;电话接听注意要项;正确;送致：即给谁的留言。
发自：谁想要留言。
内容：对方需要转??的
详细信息。
日期和具体的时间：
记录者签名：这样有助
于寻找线索信息。;电话留言记录单 Telephone Message;打电话;电话拨打服务准备工作;简单自我介绍（公司，姓名及职务）并请对方转接至要找的通话人;传真发送工作规范：;去电单位
To;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电话服务注意要项;电
话
语
言
对
比
，
哪
个
更
中
听
？;影响电话交谈质量因素:;电话服务的专业精神;?; 电话服务案例3; 电话服务十大格言
用姓氏称呼对方
以致谢语和告别语结束电话
确认重要信息，避免宾客重述内容
使用电话敬语
提供方案，由宾客选择，永远给双方优先选择的权利
绝对不出现“喂”“谁”
主动询问，尽力帮助
(不要被动地被要求做事）
避免多余的声音
避免否定或绝对性词语
提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心的感觉;知书答“礼”;常见场景处理
1、接听电话时，有宾客走来如何处理？
2、对方找的人不在座位，要怎么处理？
3、遇电话线路故障断线，要怎么处理？
4、如果您是餐饮部，接到客房预订电话
时该怎么办？
;千里之行，始于足下！;谢谢;感谢您的关注
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