精选国家开放大学电大专科《办公室管理》2026期末试题及答案（试卷号：2180）.docxVIP

国家开放大学电大专科《办公室管理》2026期末试题及答案（试卷号：2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 邮件的寄发不要考虑以下哪项因素（） 时间 便利 C经济 D.爱好 办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？（） 有共同利益的话题 夸耀你我的话题 贴己的话题 秘密的话题 文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（） 初次写信，或有过激言行的 有过激言行或漫骂领导的匿名信 已做结案处理的 没有具体内容的匿名信 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（） 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。（） 口字型 教室型 圆桌型 U字型 以下餐巾的使用方法正确的是（） 中途离座，把餐巾放在椅子上 用来擦嘴唇嘴角 c-用来擦刀叉 D.塞入衣服领口里 办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中（）应不属于办公室范畴。 厂长室 实验室 院长室 经理室 请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下 面请示中（）是不当的。 对口请示 事先请示 越级请示 请示要单一 以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的（） 办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 办公室管理具有集中性和整体性 办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（） 文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由 有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司 二、判断题（正确打“”，错误打 X二每小题1分，共10分） 感谢信、祝贺信或吊唁信最好不用传真机发送。（V ） 大办公室一般隔成3-4平方米的个人工作室，隔板高约1.5米。（V ） 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（V ） 请示与报告可以合并使用，如“关于XXXX问题的请示报告”。（X ） 受意是领导接纳文员的意见和建议。（X ） 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知废弃，以免干扰其他事情。（X ） 如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时 间有空，就可答应下来。（X ） 在西方，无论什么时候也不应在街上去吻女性的手表示敬意（V ）。 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（X ） 电子文件归档的做法是，将确定要归档的电子文件在网络环境下进行一次操作，然后将其存放在 磁、光介质上。（V ） 三、 筒答题（每小题10分，共20分） 21 .筒要说明会议纪要有什么作用？有哪两种形式？ 答：会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。（3分） 可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求 与会单位共同遵守、执行。（3分） 有两种形式： （1） 议决性会议纪要。（2分） （2） 周知性会议纪要。（2分） 筒要说明文秘人员随上司旅行结束后，要做好哪些工作。 答：（D整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支 的出差费用。 （2） 回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司 的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。 （3） 尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。 （4） 把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。 （5） 对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。（每个要点2分） 四、 设计题（每小题15分，共30分） 文员而对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？应如何应对？ 答：（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解 释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。 （4分） （2） 进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访 者直接冲突。（3分） （3） 情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使 她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分） （4） 骗人的老手。他们