公司 装饰公司市场部培训资料 精品.pdfVIP

品质是企业的生命 服务是企业的灵魂 装饰公司市场部培训资料 一、营销理论 1、什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客 户（消费者）。 2、营销人员的信念：○坚定的信念○相信企业○相信产品○相信自己○相信 1 2 3 4 5 客户。 3、营销人员的思考：○少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。1 ○复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情2 坚持做。 4、营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。（不要 自我设限） 5、营销人员的五大步骤：○明确目标○详细的计划○采取行动○修正行动○ 1 2 3 4 5 坚持到底。 6、营销人员的程序：寻找→约见→面谈→储存→签单 7、营销技巧： ○首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有1 话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。 ○问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是2 明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是 直速。 8、营销法则：○大的趋势○大的市场○少的竞争对手。这三大眼光。1 2 3 二、家庭市场营销专业常识 1、家装市场营销的思路（及家装市场在哪里） ○小区设展○在建工地营销○电话营销○广告营销○网络营销○以其他 1 2 3 4 5 6 公司搞活动来暂地营销○与物业、售楼部合作营销○装饰城、装饰公司门 7 8 面来以点代面营销○与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。9 2、家装营销程序：寻找客户→约见客户→与客户面谈→储存信息→签单 3、家居装修咨询流程：初步沟通→与设计师见面→做平面方案→做施工方 品质是企业的生命 服务是企业的灵魂 案→进场 4、收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、 业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的 分析。 5、电话营销预约客户的技巧：○作好被拒绝的心态○介绍公司和自己○编 1 2 3 制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的○约见时间、地点○有 4 5 必要的可上门拜访客户提供方便。 6、与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了 解客户，注重“设计”“质量”“价格”。 7、业务员客户信息管理流程： ○获取客户基本信息资料：姓名、电话、家庭成员、楼盘地址、1 装修时间、风格、价格。 ○获取信息渠道：展会、家博会、电话名单、小区交房、装饰城、2 朋友介绍。 ○填写客户信息统计表。3 ○根据客户信息分级登记管理↑↓互动。4 ○上报市场部经理