ISO9000及质量认证知识培训讲议jasonshek .pptxVIP

ISO9000 及质量认证知识一、什么是ISO9000标准1.0 标准的代号、编号、名称、解释　　GB/T9000-2000　idtISO9000:2000 质量管理体系标准1.1 GB为中国国家标准的代号　　G、B为汉语拼音“国标”的简写　1.2 T为国家标准中的推荐性标准的代号 T为汉语拼音中“推”的简写1.3 19000是标准的编号，我国标准化主管部门规 定在19000编号序列的标准均属质量管理体系 标准1.4 2000为此标准发布的版本年号1.5 idt是英文词identical的缩写，表示国家标 准采用国际标准化的程度为等同采用，如用 符号表示则为1.6 ISO是国际标准化组织英文词组的简写　A、 ISO的原文是: International Organization For Standardization (该组织成立于1947年） 　B、凡冠以ISO的标准，则表示此类标准均是由 国际标准化组织所发布的国际标准．1.7 9000标准的编号;国标标准化组织规定：凡在 此编号序列内的均属质量管理体系标准1.8 2000为此国际标准发布的版本年号1.9 质量管理体系标准为此标准的名称　2.0 ISO9000标准产生背景2.1 每个组织的希望：产品满足顾客要求2.2 顾客的对质量期望越来越高2.3 市场竞争使组织需要有效的体系,其作用: A、　导致持续的质量改进 B、　提高顾客的满意程度　　2.4 　顾客的要求由“规范”来体现，但体系的不完　　　善，则规范不可能始终满足顾客的要求，也　即组织不具备持续提供合格产品的能力因而　需要有一个指导建立有效体系的管理标准作　为产品要求的补充。产品设计和开发营销和市场调研过程策划和开发使用寿命结束时的处置或再生利用采购　产品一般的寿命周期阶段售后技术支持和服务生产和服务提供安装和投入运行验证销售和分发包装和贮存附：对质量有影响的主要活动（见附图）对质量有影响的主要活动服务组织服务规范接触面接触面服务提要设计过程服务提供规　范＜特性要求＞形成文件质量控制规　　范顾客供方供方顾客市场开发过程服务提供过程服务需要服务结束供方评定顾客评定服务业绩分析和改进服务测量服务过程文件服务质量环服务需要/结果服务过程2.5 质量管理标准的产生A、 第一个标准：　美国Mil Spec Mil-Q9858(1959)B、 英国BS5750（1979年）C、 ISO9000－－19873.0 ISO9000标准的作用3.1 指导组织建立有效的质量管理体系3.2 规定了质量管理体系的要求3.3 目的是防止在产品质量形成的各阶段出 现不合格，使顾客满意.ISO9000　标准的特点　作为技术标准的补充　适用于硬件、软件、流程性材料及服务四大类 　产品　只对QS运作的结果提出要求，而对各组织如何　达到这些要求由组织自身特点来决定　体现系统管理思想　体现预防为主思想　QS以文件为表征形式　实现管理的程序化、规范化、法治化　强调管理者职责　确立自我保持、改进、完善的管理机制　注重对过程的管理和控制　大质量的观念，以工作质量保证产品和/或　服务的质量　突出方针、目标的实施是企业管理的全部内 容和最终目的二、2000版9000族的指导思想（一）合理简化（二）协调一对的ISO9001和ISO9004（三) 质量管理的八项原则（四) 更方便地用于各种产品类型和规模的组织 (五) 与其他管理体系的兼容性（一）合理简化 2000版ISO9000族共4个核心标准　ISO9000：2000质量管理体系－－基础和术语　ISO9001：2000质量管理体系－－要求　ISO9004：2000质量管理体系－－业绩改进指南　ISO19011：2001质量和环境管理体系审核指南（二）协调一对的ISO9001和ISO9004　 编写结构相似 目的不同 9001是对组织质量管理体系的要求 9004是对组织质量管理体系业绩改进提供全面 指南 9004的内容比9001更广泛（三）质量管理八项原则1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）互利的供方关系（四）更方便地用于各种产品类型和规模的组织（五）与其他管理体系的兼容性三、八项质量管理原则1、性质：　1）八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验基础上，用高度概括的语言所表达的最基本最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期通过关注顾客的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。　2）八项质量管理原则是2000版ISO9000族标准的理论基础，又是组织的领导者进行质量管理的基本准则。2、八项质量管理原则的作用　1）指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新 标准和相关文件.　 2）指导组织的管理者建立、实施、改进本组织 的