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农业银行服务窗口年度个人总结范文 我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都 代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。 一年中始 终如一的要求白己，在我的努力下，今年我个人没有发生一次责任事 故。我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的：是 一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲， 从没见 过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作 上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有 意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。 我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做， 因为我 的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。 好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度， 我坚持以青年文明号 的标准来要求白己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的 投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候， 我也能把客户 不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。在我做好白己工作的 同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志， 同志们 有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问 题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有 一条给白己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把白己不会 的学会。想在工作中帮助其他人，就要使白己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。 只要 需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都 从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。 我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会， 做好各项新业务的测 试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成 了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所 大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服 务。我时刻提醒白己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落 实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温 暖的含义是什么。 所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要 的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法， 一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所 写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时 候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所 只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心 的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。他们来北京都不容 易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客 服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真 快hellip;hellip; 那个胖胖的小伙子态度真不错hellip;hellip; 农行就是好hellip;hellip; 这样的话的时候。我心里就万分的高 兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的 激励。 今年，本人坚持认真备课、上课、听课、评课， 及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识， 形成比较完整的知识体系，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主, 使学生学有所得，不断提高，从而不断提高白己的教学水平和思想觉 悟，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及教训。 1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的 工作： ⑴课前准备：备好课。 认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字 都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用 白如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。 了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习 惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。 考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生， 包括如何组织 教材、如何安排每节课的活动。 ⑵课堂上的情况。 组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意 注意，使其保持相对稳定性，同时，想方设法创设教学情景，激发学 生的兴趣和情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课 堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生， 注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作 业少而精，减轻学生的负担。 2、 要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，三年级的学生爱动、 好玩，缺乏白控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭 作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻 到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作， 尤其在后进生的转化上，