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公积金延伸柜台服务事迹 服务润无声情暖客户心 ——交通银行北京市分行东区支行公积金延伸柜台服务事迹采撷 北京市分行东区支行充分利用毗邻住房公积金管理中心朝阳管理部 的地理优势，承接了管理部全部托收业务、 部分公积金缴存大户业务 和公积金普通客户业务。为更好地提供高效优质的客户服务， 东区支 行营业室于2018年9月专门设立公积金延伸柜台，立足高起点、高 标准，力争将其建成示范工程。延伸柜台成员平均年龄 25岁，是一 支年轻、充满活力的团队，他们以”热心、诚心、细心、贴心”为座 右铭，在繁忙工作中时刻践行这一准则。 一面锦旗源于一片心 五月的一天，一位老客户来到东区支行营业室公积金延伸柜台，怀 着激动的心情，给柜员张君、孙琳送来了表扬锦旗，感谢其提供细致 贴心的服务，为成功办理业务节省了大量时间。不用说，背后又是一 个以客户为本，真诚服务的小故事，类似的故事不胜枚举…… 一次，营业时间结束后，一名孕妇在外焦急地拍门，大堂经理立刻 开门询问。当了解到该孕妇行动不便且单位距离我行较远后， 大堂经 理立即向主管汇报，主管马上安排柜员重新启动设备为其延时办理业 务。 因业务量大，午休时间更是经常成为”无休时间”.曾经一位客户中 午12点多来到网点，在与她沟通中得知其下午要赶火车离开北京。 大堂经理立即向主管汇报，主管组织相关员工放弃休息时间为她办理 各项业务。 欲善其事先利其器 公积金业务是分行与北京住房公积金管理中心共同合作，共谋发展 的一项重要业务，政策性强，程序繁杂。尤其近年来利用假证件骗提 公积金的情况越来越多，更加需要员工能够准确识别各种房产证和其 他支取证明的真伪。柜组员工坚持将培训与实践相结合， 边学习边积 累，认真审核每一项材料，不放过任何一个可疑证件，为公积金的安 全支取严格把关。一次，客户来我行补办公积金支取记录单用于配偶 支取。在操作中，柜员发现该客户登记的是全额支取，并未给配偶预 留提取额度，即使有了记录单，其配偶也无法支取。柜员及时进行提 醒，并建议客户办理降低限额业务以满足其配偶的公积金提取需求。 一声关心的询问、一个合理的建议，让客户少走弯路，少费周折，承 载着我们对每一位客户的专业与真诚。 再多为客户想一步 从单纯地满足客户主观需求，到进一步挖掘其潜在需求、寻找营销 机会，东区支行营业室延伸柜台不断探索，取得了一定成效。中国国 际技术智力合作总公司是支行营业室公积金延伸柜台大客户之一， 为 提高其业务办理效率、提升服务体验，营业室延伸柜台特意开辟两个 专属窗口为其办理业务。由于业务量大且种类复杂，支行大户专员每 天都经受着巨大考验，凭借专业的技能、良好的沟通，与客户保持了 愉快的合作关系，最终取得了客户的完全信任，获得了每月一亿多的 缴存额。 急难险重敢”杨”帆 降本增效立”桥”头 ——机电安装工程处杨桥事迹 杨桥，男，1978年出生，山东省郛城县人，中国共产党党员，本科 学历。1999年参加工作以来，他从技术员到技术负责人再到项目部 副经理，不论在哪个岗位，不论做什么角色，他都干一行，爱一行； 钻一行，成一行。用白己的言行赢得尊重，用白己的努力赢得市场， 用白己的拼搏铸就工程。参与承揽的项目126个，施工产值共计1.7 亿元；参与编写的〈〈提高地源热泵地埋管合格率》荣获 2018年度公 司优秀质量管理小组成果一等奖。先后被评为中石化石油工程建设公 司2018年度先进个人，胜利油田2018、2018年度文明建设先进个人。 敢于拼搏做榜样 工程施工是艰苦的行业，风吹日晒，寒来暑往，他十几年如一日， 以一份对本职工作和企业的拳拳挚爱之情， 在施工一线的工作岗位上 拼搏着、奉献着。2018年，河口锅炉房改造工程中，他清楚地记得 那个风雨交加的夜晚……”六月天，娃娃脸”，本来还是一轮明月当 空照，他刚检查完工地和衣睡下不久，便听到屋外大雨滂沱的声音。 多年来的工作经验告诉他，这肯定又是一个不眠之夜。他猛地坐起身， 披上雨衣，抓起手电，冲到工地现场。他知道现场有一个直径 15米, 7.5米深的基坑，万一大雨引起基坑进水，会导致塌方不说，还会让 这么多天的工作功亏一簧。此时基坑里的水逐渐上涨，他迅速跑回宿 舍，叫醒工友，几个人抬上水龙带，接上抽水机开始排水。经过 1个 小时的奋战，坑里的水终于排空，雨也停了。此时基坑周围地面湿滑， 为了防止他人受伤，他又带领工友对基坑周围的围挡进行了加固。 直 到凌晨3:00,他才拖着早已湿透疲惫不堪的身体回到宿舍，脱下满是 污泥的雨衣，一头扎到了床上。这只是他工作多年来很平凡的一夜。 这种突发事件随时都可能发生，只要工程一开工，他就像一台上足了 的发条机器，每天从早忙到晚，不知疲倦；只要工地上有人干活，就 能看见他忙碌的身影 工程进行到流火的七月，烈日炙烤着地面，炎热的中午地表