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客户体验报告
客户体验报告
——苏宁易购
1、从登陆首页到点击注册按钮，是否便捷，各商城横向对比的特别之处；
首页中就有“登陆”、“注册”按钮，便捷，但是字体偏小，不显眼。
2、通过多次注册的体验，记录各网购商城注册所需的平均时间（请至少每个商城注册 10
次）；
注册方便，手机号码或邮箱均可注册，平均耗时 30 秒。
3、新顾客直接下单时，新注册有无特别之处，各商城之间横向对比；
无需注册
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4、注册需要几个环节，每个环节的便捷性如何，对各环节有什么希望获得的改善；
两个环节：填写信息、验证邮箱。
5、注册后下单流程中（从购物车内点击结账开始到生成订单），多次下单（请选择不同品
类商品组合下单）并统计平均时间；
分三步：
平均耗时 1 分分钟。
6、 下单流程中各信息环节的使用感受如何；
各信息环节容易操作，但缺少“备注”或“顾客留言”栏。
7、 下单流程中，有没有遇到什么障碍，障碍是什么？
没有遇到障碍。
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