强化管理提升企业的竞争优势.docxVIP

强化KPI，提升企业竞争优势 2002年6月21日 《最新人力资源管理绩效提升方法研讨 一、 名词释义 二、 目的 三、 目标 四、 管理层次划分与各目标间的关系 五、 目标设定依据 六、 目标举例 七、 岗位说明书要件 八、 设定目标的公式 九、KRAKPI 十、KRA 与 KPI 十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能 开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容（以A客户为 例） 十四、部门绩效指标样本内容（以B客户为 例） 十五、问题与讨论 ＞名词释义 描述组织所冀求的未来 存在的目的或进行某项活动的理由 :在一定时间内必须完成的结果 :一件工作上可接受的最低表现 :由上而下逐层分配的要求 二、目的(Objectives) ?『从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 -较短的回应时间 -服务人员与客户间较佳之沟通 -以更有效的零件存活控制提供维修 服务』 三、目标（Goals） 到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。 四、管理层次划分与各目标间的关系 董事会 最高主持人 事业部及部门领导 单位领导 各级 单位目标 组织大目标 术场府会技市政社 源金法 资 力 人资方 单位领导 五、目标设定依据 .组织/部门年度目标 ?个人岗位说明书 未完成的目标 特定问题的改善 5?跨部门与部门内的项目