最新奥体网球中心场馆礼宾运行计划.docxVIP

白度文库 白度文库 PAGE PAGE # 白度文库 白度文库 版木 H 版木 H期 编制部门领域 编制人 联系方式 奥体网球中心场馆礼宾运行计划 第16届亚洲运动会 版本记录 1?0版 7 丿 J 19 1 1 礼宾与语言服务 徐朗之 2.0 9月2日 刖言服务对象及特点二、运行空间/ （一）场馆运行总平面? . . ? ?（二）大家庭贵宾流线示意图（三）6 刖言 服务对象及特点 二、 运行空间/ （一） 场馆运行总平面? . . ? ? （二） 大家庭贵宾流线示意图 （三） 6区和功能用房 （四） 贵宾用房分布 三、 运行时间 （ 一 竞赛日程 （ 二 分阶段运行时间表 四、 运】彳肿宾二览表??????? （一弓:竞赛日程表（暂缺） 3獅灣族那程序 （二/礼巽败祕瘙遣溥预务、程序和 标准5. f 16 g?送会奥体两球申心礼宾团队排班表 第1绅咖輙娜侧赠心礼宾团队排班表 （一） 礼宾团队在场馆团队中的位 置 （二） 礼宾团队的组成 （三） 工作岗位职责 （一：中心场） （二： 1号场） 刖言 .2 .3 .5 .5 .5 .6 .7 .10 .10 .10 11 .11 .11 .17 .18 .18 .20 .26 .29 32 ..3少4 ..34 ..36 38 3 8 礼宾团队是亚运会比赛场馆团队中重要的团队之八、 礼宾团队是亚运会比赛场馆团队中重要的团队之 七、风险 附件附件附件附件附件附件 ，在赛时直接服务亚奥理事会大家庭贵宾、国际要人及党和 国家领导人等国内、外贵宾。作为亚运会的服务窗口之一，其 工作表现直接关系到广州亚运会的对外形象，是外部评价亚运 会的重要方面。 比赛场馆礼宾团队旨在根据亚奥理事会的有关规定和要 求，借鉴往届亚运会惯例，结合中国国情，制定在亚运会比赛 场馆内对亚运会大家庭贵宾的礼宾接待政策、 程序和服务标准, 并在赛会期间，在所有比赛场馆为大家庭贵宾提供优质高效、 标准统一的的礼宾服务。 因此，组建场馆礼宾团队，进行有针对性的岗位培训，是 做好场馆礼宾工作的关键。本运行手册是亚运会及其测试赛竞 赛场馆礼宾业务领域的指导文件，是竞赛场馆礼宾经理、副经 理和礼宾助理的工作指南。 、服务对象及特点 场馆礼宾的服务对象统称为亚运会大家庭贵宾，包括亚奥 理事会(OCA )大家庭贵宾、国际要人和国内贵宾三类，贵宾 及注册类别见附件lo 贵宾到竞赛场馆观看比赛，有如下特点： （一） 不确定性大 亚运会大家庭贵宾凭注册卡即可通行各竞赛场馆而不需要 事先预约和登记，因此他们可能随时出现在任何一个比赛场馆。 大多数情况下，比赛场馆礼宾团队并不会提前知道有哪些贵宾 会在哪个时间前往某个特定场馆。这要求比赛场馆礼宾团队必 须时刻保持饱满的工作热情和良好的精神状态，对观赛贵宾能 够以统一的服务标准为贵宾提供规范、优质的服务。 （二） 服务需求多 亚运会大家庭贵宾服务区（6区）是贵宾们赛时在比赛场 馆主要的活动区域，贵宾在比赛场馆的活动和相关服务需求基 本上都在6区完成。因而，比赛场馆礼宾团队除了要精通本业 务领域的服务技能外，还需要建立起与其他业务领域顺畅便捷 的沟通协调机制，以便在赛时能够快速反应，保证贵宾的合理 需求在第一时间得到满足。 所有贵宾在赛时不分国别、种族、身份和宗教信仰，都 律平等地在6区享受统一的规范化礼宾服务。然而亚洲的国家 和地区地缘政治复杂，风俗禁忌千差万别，因而在礼宾服务问 题上非常敏感。这就要求比赛场馆礼宾团队，一是坚持所有贵 宾一律平等的原则，二是要充分地了解亚洲的热点问题，在安 排休息室、餐饮供应、分配座席等工作中巧妙处理，避免在场 馆中触及敏感性问题。 二、运行空间 （-）场馆运行总平面 赛时，贵宾除在贵宾区活动外，还可能到竞赛场馆内其他区域，如 到制证办公室补办证件、到医疗点看病、到运动员休息室看望本国/地区 的运动员，所以礼宾人员要熟悉场馆整体布局（大图略，见现场）。 （二）大家庭贵宾流线示意图 场馆礼宾的运行空间集中于场馆后院的贵宾区，是独立的 封闭区域，流线和其他区域运行不交叉。 颁奖区{Tr 颁奖区 {Tr 1 ..■ 、 ■ 1 ■ ■ F0: 赛-场” r 1 ■ 1 ■ ■ X 1 I 1 1 1 I 1 ■ ? t ■ 赛时来宾分别从免检口和安检口进入场馆。礼宾人员将分 别在入口、接待台、休息区、陪同人员休息室、会客室、座席 区为来访大 家庭成员提供服务。 （二）6区和功能用房 贵宾区在注册卡上标示为6,因此也称为 “ 6区”，包括 大家庭入口、通道、大家庭休息室和座席区以及配套的功能用 房，包括礼宾办公室、陪同人员休息室、配餐间和卫生间等。 6区的功能用房见下表： 房间中文名称 服务领域 大家庭休息室