中国钢铁企业如何加快服务转型.docx

中国钢铁企业如何加快服 务转型？ 中国钢铁新闻网讯（记者 王德义）中国钢铁工业协会四届六次常 务理事（扩大）会议于2013年8月 3日在北京国 谊宾馆隆重召开。徐乐 江会长在大会讲话中指出，中国目前已成 为全球制造大国，但 总体上看，我国制造业大而不 强，仍停留在以生产制造为主体的模式中，处于全球 产 业链的中低端。如何推进 包括钢铁在内的制造 业转型升级，是当前中国经济发 展面 临的重大战略任务。从世界范围 内跨国企 业的发展历程看，制造业与服务业相融合， 是提升制造 业核心 竞争力的必然 趋势。 什么是服务型制造？ 徐乐江指出，服务型制造是一种新的商 业模式和生 产组织方式，通过产品和服 务的融合、价值链 重构，提升客户效用、拓宽 利益相关者的价 值增 值，实现企 业和客 户的双赢，亦称制造的服务化。从上世纪 80年代开始，西方国家先后 进入后工业化时 代，制造业的重要性不断下降而服 务业的地位不断上升。上世纪 90年代初，以 IBM 为代表的美国制造企 业开始探索制造的服 务转型：聚焦客户需求，融合制造与服 务， 由传统产品制造商 转变为服务系统供应商，实现服务型制造。 服务型制造的本 质内涵是向微笑曲 线 的两端延伸 徐乐江表示，服务型制造是企 业以服务为 中心，制造是服务的一部分，企业以产 品为载体向服务增值延伸，不再是单一的产品提供者，而是集成服务提供商。在现 代 产业链中，附加值更多体现在两端，即设计和销售环节，处于中间环节的制造附加 值 较低。将传统 制造环节向两端延伸，开展专业服务活动，其根本目的在于提高 产品附 加值。随着以产 品制造为中心的制造 业向服务增值延伸，制造业的结构也从以 产品 为中心迈向以提供 产品和增值服务为中心，这是制造业走向高级化的重要标志。制 造型企业不再仅仅关注产品的生产，而是将行为触角延伸至 产品的整个生命周期。 服务型制造的特征 在讲话中，徐乐江提出，传统制造与服务型制造的区别在于商业模式不同和企 业成长的依赖要素的不同。第一，从核心业务 来看：传统制造的核心业务在于 产品 制造”过程，核心是资源效率最大化。服务 型制造核心业务在于提供满足客户需求的 服务过程，核心是顾客交流、满足、保留和关怀。从目前钢铁 企业的现状来看，大部 分企业的关注点集中在产量、质量、能耗等指标，而比较忽视客户满意度的培育。第 二，营业开支来看：传统制造型企业主营业务收入比重高，销售费用、研发费用、人 力成本占总支出的比重低，原材料成本变动对企业的影响大。服务 型企业主营业务 收入比重低，销售费用、研发费用、人力成本占总 支出的比重高，原材料成本变动对 企业的影响小。从目前钢铁 企业的现状来看，大多数企业的原燃料成本占据主要的 制造成本，企业高度敏感于原料价格的 变动。第三，从资产 要素看：传统制造型企业 高度依赖于资产要素的作用而较少依赖于人力要素的作用，相反服务型企业则高度 依赖于人力要素的作用而 较少依赖于资产要素的作用，人力资本已经成为服务型企 业的第一资源”。从目前钢铁企业的现状来看，中国钢铁企业多为资产密集型企业， 重固定资产的投资而轻人力资源的投入。第四，从利润 来源看：传统制造型企业的利 润主要来源于主营业务收入与主营业务成本的差额。服务型企业利润总额中，提供 服务所创造的利润占据重要比例。与传统 的产品型企业相比，服务型企业能够更好 的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业的利润，土增虽的市场竞争 力。 中国钢铁行业为什么要向服务转型? 外部环境迫使钢铁行业由制造为中心向服务为重心转移 徐乐江指出，我们为什么要向服务转型这是由行业所处的内外部环境决定的。 从外部来看：第一是中国的人口红利即将终结，钢铁制造的核心竞争力一一 低劳动力成本将不复存在。第二是环 境的高负荷对钢铁制造业的压迫，钢铁制造的 环境成本越来越难以外部化。第三是宏观经济 增长方式的转变对钢铁需求强度将会 降低，同时对服务的需求会上升。 行业内部环境也要求实施服务转型 徐乐江谈到，从行业内部来看：第一是产能过剩已经成为常态，也就意味着有更 多的富余生产能力可以转向满足个性化需求和高 层次需求。第二是钢铁 行业同质化 的产品竞争日趋加剧，任何一个企业企图以产品独步天下的时代已经终结，需要有 企业率先创新竞争方式。第三是中国钢铁 全行业的产品结构、技术水平经过这么多 年来的发展有了较大提高，已经初步具备向服务转型的条件。第四我国钢铁 行业转 型升级的硬实力”已基本发挥殆尽，但服务转型所需的 软”实力发挥空间较大。 钢铁行业面向新兴产业的挑战也要求服务转型 徐乐江指出，首先是战略性新兴产业的崛起将使钢铁企业的服务对象发生根本 变化，战略性新兴产业与传统产业的区别不仅在于产业形态的不同，更在于对服务 需求的不同；其次是