入的解决方案.pdfVIP

United Utilites 使用 WebSphere MQ Everyplace 支持普遍 入的解决方案 IBM 2003 年 9 月 01 日 因为有了 IBM WebSphere MQ Everyplace 和 WebSphere MQ，我们能有效地管理那些位处偏远地 区的员工，并能同其他计量公司在提供一流服务上一比高低。 客户：United Utilities Metering 因为有了 IBM WebSphere MQ Everyplace 和 WebSphere MQ，我们能有效地管理那些位处偏远地区 的员工，并能同其他计量公司在提供一流服务上一比高低。 --United Utilities Metering 系统支持经理 Steven Bradwell 挑战 在政府取消干预后提高上门服务 人员的工作效率，以增强竞争优势 解决方案 基于普遍深入的解决方案的移动上门服务人员自动 化解决方案 业务优点 提高工作效率、客户服务、信息准确性；用同一解 决方案可以承受 300% 的客户增长 软件 IBM WebSphere® MQ IBM WebSphere MQ Everyplace 业务伙伴 Wheatley Associates 正是因为有大量的公用基础设施提供水、电、气的供应，如今消费者只需要打开开关就能够享受到 明亮、舒适的生活。然而，是 IT 基础设施在管理消费者的公用设施业务，并使输运系统为生产商和 消费者服务，而不是发电机、水泵和管道。 United Utilities Metering (United Utilities) 凭着强大的 IT 解决方案获得成功。总部位于曼彻斯特的 United Utilities 为英国北部地区 250 万个使用煤气、电和水的消费者提供计量和记账服务。作为 United Utilities 集团公司子公司的 United Utilities 是英国销售收入 100 强企业之一，为许多事业单位 提供服务，包括自己的母公司。 United Utilities 跟踪监测已安装的仪表（例如预付或赊帐、单利或复利、商贸或私宅），根据要求更 换仪表、定期对仪表进行维修和监控任务结果。 一直以来，公司利用一个需要大量手工操作的调度应用程序来安排 120 名工作人员上门服务。工 人早上下载了他们的每日时间表，晚上上传他们一天的活动报告。这样意味着，要想调整时间表就 必须通过电话通知，然后在书面报告中记录修改。同样，因为系统是根据邮政编码对时间表进行分 © 版权所有 IBM 公司 2003 商标 United Utilites 使用 WebSphere MQ Everyplace 支持普遍深入的解 第 1 页，共 4 决方案 developerWorks® /developerWorks/cn/ 组的，所以它无法通过给其它邮编区域的工人们重新安排任务来平衡工作量。结果，生产率就降低 了。 这些问题来得非常不是时候。英国减少了国家对公共设施的经济干预，这将使公司的市场对全国的 竞争者开放。为此，United Utilities 果断决定通过一种新的帐户管理解决方案来解决这一难题。我 们需要一种灵活的无纸化的解决方案，只要有我们网点分布的地方，它就可以在任何时间传送和 接收数据，以便使我们的员工都尽可能保持高效工作。United Utilities Metering 系统支持部经理 Steven Bradwell 说。 公司向 IBM 业务合作伙伴 Wheatley Associates 公司寻求帮助，该公司为英国 14 个仪表操作公司中 的 8 个公司提供端对端系统。Wheatley Associ