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体系程序 6 生产和服务运作控制程序 目的 对生产和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。 适用范围 适用于对产品的形成、过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和 适用的交付后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的控制。 职责 3 ．1 物业部负责指导进行生产和过程控制， 编制必要的作业指导书 负责设施的维护保养， 并对实现产品符合性所需的工作环境进行控 制。 负责产品验证防护和标识及可追溯性控制。 负责产品防护。 ．2 各部门根据相应职责负责标识及可追溯性及产品防护和验证的 控制。 ．3 物业部对生产和过程运作进行控制程序，工程部为物业部提供 必要资源和及时汇报情况。 程序 4 ．1 为了确保物业管理服务全过程得到有效控制，物业部要求各部 门根据公司质量方针和质量目标及有关法规标准制定出本部门的管 理制度。 4．1 ．1 管理制度包括： 1、重大案件及防范责任查究制度； 2、水电使用管理制度； 3 、电梯 使用管理制度； 4、环境管理制度； 5、治安管理制度； 6 、消防管理 制度； 7、车辆管理制度； 8 、绿化管理制度； 9、公共设施设备管理 制度。 ．2 过程确认 4．2 ．1 关键过程包括： a） 对服务的质量有直接影响的过程； b） 服务重要质量特性形成的过程； c） 质量容易波动，对工人技艺要求高或问题发生较多的过程。 4．2．2 本公司关键过程是治安和消防及