供水公司“优质服务年”活动.docxVIP

供水公司关于开展 优质服务年”活动的安排意见 各分公司、大队、厂、所、中心，公司机关： 为了全面落实大庆市人民政府构建和谐社会、服务全市经济 建设创造安全稳定的良好环境的精神，按照市水务局《关于在全 市供水行业开展“优质服务年”活动的通知》要求，结合供水公 司实际情况，公司决定 2007 年在公司生产、销售系统开展“优质 服务年”活动，并制订本实施方案。 一、开展“优质服务年”活动的重要意义 市政府及管理局在供水、供电、热力、物业等服务行业开展 并推行了服务承诺制度和工作。尤其是管理局“三转变一调整” 的工作思路，明确提出了“树立以市场为导向的价值观，建立以 市场为导向的行为规范，建设以人为本的企业文化” 。作为服务型 行业的供水公司，必须抢抓机遇，不断改进和提高生产、销售系 统服务水平，适应顾客需求为主的市场变化。 为提升服务质量，公司以 “ 满足顾客需求，赢得顾客满意 ” 为服务宗旨，以“优质供水，真诚服务”为服务理念，严格推行 “六个一”服务法和“首问责任制” 。在开展“忠诚〃责任〃落实” 主题教育和“学、赶、超”活动中，强化企业管理，构建和谐团 队，树立重诚信、忠诚企业，忠诚用户的责任感，营造了良好的 学习典型、追赶典型、超越典型的氛围，在优质服务等方面不断进 行探索和创新，开创了多元化服务手段，强化行为养成，实现了在 继承中前进，在创新中发展的管理与服务相结合的目标。 2