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Aladdin 客户服务系统操作手册 操作手册 V2.7 一、 Aladdin 客户服务系统概述 1.1 概述 Aladdin 客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件 产品，要紧用于以客户服务为主的呼叫中心。 Aladdin 客户服务系统运用专 门的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加大。 在无需改变系统程序的基础下，能够按照企业的实际情形对系统进行配置， 使得系统能够快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块 ：软电话，数据治理（客户治理，知识库，数据名录，产品治理） ，呼 入治理（咨询、投诉、报修，建议，订购） ，外拨治理，业务历史，业务报 表，，呼叫