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县烟草专卖局（分公司）送货员先进事迹材料 县烟草专卖局（分公司）送货员先进事迹材料 在物流中转站潜心服务的7人团队中，不得不提到这个团队的典型 代表，一名有着卷烟送货工作经验的“老同志”一一送货员同志。 ， 高级岗位技能，多次被县、市公司评为先进工作个人，荣获“市工人 先锋号建功标兵”称号。 始终以优秀送货员为标准来要求白己，在工作中不断总结经验和教 训，不断提升白身业务水平，将所学知识运用到实践工作中去，不仅 掌握客户姓名、联系电话、许可证号码、以及客户的卷烟销量，销什 么品牌的烟等信息，还利用白己的业务知识，帮助客户解决一些实际 问题。在他看来：“送货工作不只是简简单单的事情，而是要掌握一 套完整的技术，还要有良好的精神风貌，做客户真正的贴心人。” 是的，他送货细心、周到，认真看准购货单上的姓名、品种、许可 证号、总数量和金额，由客户确认签字，将购货单小票粘贴到〈〈卷烟 营销和专卖管理》手册上，再告诉客户保存好。送货过程中经常遇到 客户关门时，他都会跑好几趟，客户不够烟款时，他还帮助客户筹凑 资金，为客户解决疑难问题，他总觉得让客户满意白己吃点苦是值得 的。记得有一次，他送烟到还没有办理电子结算的新办证客户李远秀 店里，收烟款时发现多了 500元，看到客户正忙着做生意，就耐心地 等着，直到客户忙完生意把多出的钱退还。客户很感激，紧握着他的 手说：“今天不是你，我就损失一大笔钱了，你们烟草公司的员工真 是好样的！”。还有一次，商业银行的电脑系统出现故障，办理电子 结算的客户全部不能扣款，可这一天的客户数多，送货量大，货款又 多。他首先考虑的是不能增加领导和客户的麻烦， 于是决定白己解决， 提着背包挨家挨户收齐客户存折，将当天的烟款全部转到公司的账户 上。紧接着又去送烟，从早到晚足足忙了一整天才把烟送完。对于他 辛勤而无私的工作表现，经常有人这样问他：“你这样忘我的工作， 图的是什么？ ”他总是毫不犹豫地回答：“当我看到客户满意的笑容 时，就是我最大的愿望，如果说社会和企业是大舞台，那么我愿在这 大舞台上演绎我白己的光彩人生。” 在物流中转站这个团结协作的7人团队，为客户潜心服务的事例还 有很多，我们期待他们再接再厉，继续发扬先锋精神，为广大零售客 户送去烟草至诚至信的服务。 市烟草公司烟草物流中转站先进集体事迹材料 市物流有限公司中转站，获市“工人先锋号”荣誉称号。 4月28日，在县总工会主办的全县“庆五一’七匹狼杯’职工拔河 比赛活动”闭幕式上，县人大副主任、总工会主席宣读了市总工会授 予有关单位“工人先锋号”的决定，物流中转站捧回了 “工人先锋 号”荣誉奖牌，这块奖牌是对这个团队辛勤工作的肯定， 同时也承载 着更大的责任和更高的要求，让我们从这个团队成员身上真切地感受 到了先锋的力量和当代工人的辛勤耕耘、默默奉献的至真情怀。 “三心”理念树形象 形象上的好坏往往会影响客户对行业的印象。 在过去，物流中转站的 员工一定程度上还存在或多或少的白我满足感， 在客户面前的服务态 度和语言也有些生硬。可现在，通过行业整顿和对 8s管理理念的充 分认识后，他们的思想观念发生了巨大的转变，在服务客户的过程中， 按照制度规定穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发。送货车司机坚 持每日做好车辆的维护和保养，确保车况良好，做到车辆整洁和车厢 内物品有序排放，以及保持办公场所及设施的整洁规范。 除了不断提 高业务技能外，在个人素养方面，他们还尤其注意个人的道德素养水 平提升，充分认识到在为客户服务的过程中， 每个细节都反映了烟草 行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。 只有与客户相互 尊重、相互理解，用爱心、责任心、事业心去工作，工作才能做好。 正是树立了爰心、责任心、事业心的“三心”理念，他们最终赢得了 客户的信任和支持。 细节服务求质量 中转站现有2个送货班组负责全县卷烟送货任务，路线长，客户分散。 因此，保证服务质量显得尤为重要。中转站从细节入手，努力做好各 项工作，既为客户着想，又提高白身工作效率。比如在送货过程中， 在一条繁华的街道上，司机不可能像过去那样随停随送， 而充分考虑 几个既方便又可靠的停车点，然后由送货员步行把卷烟送到客户手 中，针对客户分散且烟量又大，就利用随车配备的折叠手拉车来运送， 这样既大减轻了送货员的工作强度， 又达到了提高效率的目的。对一 些地处偏远地区交通不便、开烟量较低的客户，他们采取一月一访或 两访及采取寄存的方式送货。 细节服务还体现于准确把握送货时间。送货班组准确地把握送货时 间，特别是对不能送货上门而定点取货的零售户更是要力求准时、 准 点。对于在平日的工作中经常会接到某地定点取货打来的电话， 询问 为何等了多时送货车还没有到达的情况，他们信守与客户达成的口头 承诺，对于在送货途中出现的诸如