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本科毕业论文 本科毕业论文 （ 20_ _届） （ 20_ _届） 万豪酒店客户关系管理研究 万豪酒店客户关系管理研究 摘 要：酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业，也是一个典型的服务行业，酒店 摘 要：酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业，也是一个典型的服务行业，酒店 的发展和利润来自客户的不断光顾。我国自改革开放以来，旅游业迅猛发展，因此带动的酒店业也 的发展和利润来自客户的不断光顾。我国自改革开放以来，旅游业迅猛发展，因此带动的酒店业也 飞速扩张，导致供过于求的局面。面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客户关 飞速扩张，导致供过于求的局面。面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客户关 系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。本文结合万豪酒店的客观情况，分析万豪酒店目前存在的 系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。本文结合万豪酒店的客观情况，分析万豪酒店目前存在的 问题，提出了相应的改进方案，希望有 于万豪酒店在我国更好地发展。 问题，提出了相应的改进方案，希望有 于万豪酒店在我国更好地发展。 关键词：万豪酒店；客户关系管理；核心竞争力；改进方案 关键词：万豪酒店；客户关系管理；核心竞争力；改进方案 Study on Customer Relationship Management of Marriott Hotel Study on Customer Relationship Management of Marriott Hotel As one of the typical service industries, hotel enterprises live totally on their customers.  Abstract: As one of the typical service industries, hotel enterprises live totally on their customers.  Abstract: Hotels are developing so quickly in China that there more hotels put into use than needed. Due to the  Hotels are developing so quickly in China that there more hotels put into use than needed. Due to the  competition between hotels, those who build up good relationship with their customers will win the market  competition between hotels, those who build up good relationship with their customers will win the market  and profits. CRM is an issue that every homtuels t take into consideration. That means that meeting the  and profits. CRM is an issue that every homtuels t take into consideration. That means that meeting the  c