消费者行为学..pptVIP

第11章口传、流行与创新扩散 引例：雷诺的Logan汽车行销全球 11.1 口传 11.1.1 口传过程 11.1.2 意见领袖 11.1.3 企业如何促进口传 11.1.1 口传过程 　　　　口传网络模型 11.1.2 意见领袖 什么情况下寻求意见领袖 美国成年人做决策时所依赖的信息 市场行家 11.1.3 企业如何促进口传 增加信息轰动和口碑传播的在线策略 11.2 流行 流行（Fashion），是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 ? 习惯是由社会上大多数成员所遵循并持续 发生作用的标准行为方式。 流行的特征 流行的形成与变迁 流行与消费者行为的关系 时髦、时尚与经典 创新信息的传递过程 两步流动模型 多步流动模型 信息守门人 创新扩散与产品生命周期的关系 创新采用的后果：“爱”、“恨”交加的高科技产品 创新扩散模型 社会系统 人际影响模型 创新采用者 消费者创新采用过程 谣言的扩散 影响谣言传播的因素 焦虑与不确