《聊天术》读后感.docVIP

《聊天术》读后感 看到这书名字的时候，第一感觉以为是日常灌鸡汤，讲如何说话，练习套路技巧的书。看了之后，才发现与其说是讲解如何聊天，其实最深层的本质是在讲解如何妥帖的做人。有这么句话“理想很丰满，现实很骨感”。说明的就是丰富的内心和冰冷现实的差距，所以如何妥帖的把内心的丰富合理的表达出来，作者认为这是需要长期的练习才能够掌握的技能。 在和一个人第一次认识的时候，我们并不能产生多么大的影响力。因此，前期是以建立一个良好的印象为主。我们不仅要挑战自己内心害怕被别人拒绝的恐惧，还要保持对别人的礼貌和尊重。 这本书里将客户分为五类：1、非常有意向的客户，这种客户本身对产品刚开始就已经非常有意向了，达到成交非常容易，但切记不能表现轻浮。2、有一定意向的客户，这种客户对产品有一定意向，但心中还有顾虑。销售员虽然明知客户心中有顾虑但也不能一个劲强行推销产品。因为犹豫是一种常态表现，只要我们后期跟踪到位就能顺利成交客户。3、态度敷衍的客户，这种客户正常暂时已经不适合继续交谈产品的话题了。我们只需要礼貌的问候一声，并把该客户列为潜在客户就可以，不合适继续跟踪。可以在产品有重大突破或者能给这位客户提供新的价值的时候稍微提醒一下就可以了。4、轻微厌恶5、非常厌恶的客户已经没有必要联系了。客户心中的看法就像一座大山，你想轻易改变他的看法，需要花费大量的时间和精力，因此是一件投资大收益少的事