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学海无涯苦作舟，知识共享! 学海无涯苦作舟，知识共享! 部门描述：目前状况 1 平衡记分卡 3 联想电脑公司的关键能力 4 价值准则分析 6 确定部门的关键角色 -关键角色矩阵 9 定义部门的关键角色 11 工作流程分析 13 确定并描绘部门目前的角色 -以关键能力为基础描述关键角色 14 确定并描绘部门目前的角色 -检查一览表和结果分析 15 评估部门组织结构的有效性 17 深度和跨度的分析 19 管理结构-扁平化的结构及其特点 20 管理结构-层级高而多的结构及其特点 22 决策权力和责任的分析 24 文化适应性；分析 26 通用的组织设计原则 28 序列-组织结构图中的框框 30 控制、协调和关联性 -组织结构中的关系线条 31 组织结构设计各种备选方案的利弊评估 34 部门描述:目前的状况 部门 总人数 部门负责人 职务 部门的主要责任 目前的部门结构 部门关键活动及程序 主要活动 实施这些活动所 涉及的主要关系 影响这些活动产 出的因素 本部门对其它部 门/客户的影响 部门内部职能 每项职能的人数 级别 每个级别的人数 学海无涯苦作舟，知识共享! 学海无涯苦作舟，知识共享! 平衡记分卡 收入增长 ROI 一利润円 劳动生产率 , * 资产运用-应收帐款帐期和存货 周转率 ? 卓有成效的成本控制 财务状况 股东眼中的 联想？ 新产品和服务带来的收入 核心产品市场份额增加 基本属性 产品和服务属性 独到之处 客户价值 理念 * 质量、有竞争力的价格、方便的购 ? 比其他任何公司更了解中国客户的需求，因 客户眼中的 买流程 此能够提供独具特色的产品和服务 联想？ ? 方便、周到的服务、值得信赖 * 卓越的客户管理体系 内部流程 为实现目标， 我们必须在哪 些方面胜人一 筹？ 创造长期价值 开发IT和信息服务业 务 新产品开发：服务器、 手持设备、集中技术 合资企业洽作伙伴/战 增加客户价值 IT解决方案以便于消费者上 网 完整的IT解决方案，以建 立企业和大客户的良好关 系，并增强其忠诚度 最佳营运方式 ? 供货渠道管理 + 高效的营运，以降低成本、提高质量、缩短周期 外部关系 安全 同政府部门建立良 好的关系，以对IT 和互联网政策和规 定施加一定的影响 知识交流客户和客户需求方面 知识交流 客户和客户需求方面 为一线员工提供必要信息，以满足客户需求 信息由客户反馈到研发机构的流程 技能和知识在公司内部部门之间的分享 团结一致的氛围 协同员工价值观合行为的人 力资源体系，吸引、留住关 键人才 员工满意程度 文化 高素质的员工队伍，并积极肯干 、、 战略能力 学习 领导才能 为实现目标， ?管理才能 我们必须加强 技术优势 哪些方面的能 核心能力-体现联想价值和 力？ 理想文化模式的行为 联想电脑公司-关键能力 联想电脑公司-关键能力 捕获学识和知识共享 ?由顾客至研发部门的信息流（想法、建议） ?好想法的再利用 ?不同业务单位之间共享知识 高效的运营方式 ?杠杆作用 ?利用标准、有效的操作流程 ?管理生产能力：保证足够和持续的产量 ?与供应商和分销商之间建立顺畅、密切的关系 确定并选定潜在的商业机会，通过 ?合作伙伴 ?并购和快速融合 ?组成联盟 确定市场的变化和客户的需求，并快速作出反应；致力于建立长期的合作关系 ?中国的三个主要客户群体（有选择地参与国际市场） ?强大并具优势的分销渠道 ?双赢关系有助于收集和共享客户信息以及有效的应收帐款和存货管理 ?销售队伍应真正了解他们所服务的客户和他们所销售的产品 ?销售和市场活动应有效并有力地收集和共享客户信息 新产品/服务的开发和商业化 ?建立新业务 ?促进核心业务的增长 ■ ?赋予现有产品以新的特征，以使其能利用集中优势，促进网上访问以及对其他业务的杠杆作用 团结并激发员工队伍 ?选定和培养可领导新业务的带头人…有时可能是不熟悉的业务领域 ■ 种文化氛围以最大?（好的）劳资关系将吸引并留住能够使业务良性发展所需的合适人才，并在所有业务领域，营造 限度地达到劳资双方的满意 种文化氛围以最大 价值准则分析 准则 运营高效型 产品领先型 客户紧密型 核心业务流程 注重执行，这样一来分销渠道将 非常有效，能够提供至善至美的 服务，同时可以实现低成本/价 格 鼓励创新意识的发展，它将能够迅 速转化成能有效投入市场的产品… 用以代替老产品系列 能够为不同的客户提供独一无 二的服务和产品 组织/ 治理结构 实现集权控制，使决策权局限在 特定的范围内 工作小组能够根据需要随时组成或 解散，这样公司的组织机构不断变 化 权利下放到同客户接触紧密的 员工身上 管理体系 有利于实现标准运营程序的持续 改进 奖励个人及团队的创新性及成功的 产品开发 能够合理地衡量提供一流的服 务保持客户的