2021公共关系在市场营销中的作用.docxVIP

3 3郭芳芳.公共关系实务[M].上海:上海财经出版社.2002： 24-25. 公共关系在市场营销中的作用 近年来，不管是从汽车制造到金融服务，依旧从包装消费品到娱乐业，许多 公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方 式更有效，花费成本更少。那么公共关系在市场营销中怎么讲起到的作用是什么 呢？ 刺激顾客消费的需求 一个产品从被顾客明口直到购买使用需要一个过程，这确实是顾客的消费过 程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们乂把那些处在不同消费过程时期中 的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有 者。我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消 费需求的成效与作用。 那个具体的过程确实是有4个时期： (1)引起注意(Awareness)o在这一时期，笫一是要让消费者接触或感知到产 品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起U标受 众注意变得成本越来越高，难度越来越大。解决引起注意的方法蔦在整合营销 传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言, 现在期的U的确实是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。 激发欲望。潜在顾客差不多把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始 主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。表面上，这是 产品与产品、服务与服