行政办事员（政务服务综合窗口办事员）标准（2020版）.pdfVIP

国家职业技能标准 职业编码：3-01-01-01 行政办事员 （政务服务综合窗口办事员） （2020年版） 中华人民共和国人力资源和社会保障部 制定 1 ① （1）累计从事本职业或相关职业 工作1年 （含）以上。 （2）本职业或相关职业学徒期满。 （3）经五级/初级工标准学时培训并合格。 ——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作3年 （含）以上，经四级/中级工标准学时培训 并合格。 （2）累计从事本职业或相关职业工作5年 （含）以上。 ② （3）取得技工学校 （专业目录）本专业或相关专业 毕业证书 （含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中 等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届 毕业生）。 ——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后， 累计从事本职业或相关职业工作5年 （含）以上，经三级/高级工标准学时培训 并合格。 （2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学 校、技师学院毕业证书 （含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培 养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校 应届毕业生）。 （3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职 ①相关职业：秘书、公关员、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等，下同。 ②本专业或相关专业： 高校：经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等，下同。 技校：计算机网络应用、计算机信息管理、通信网络应用、商务文秘等，下同。 高职：环境规划与管理、安全健康与环保、信息安全与管理、人力资源管理、公共事务管理等，下同。 其他：思想政治教育、汉语言文学、秘书学、公共事业管理、行政管理、公共关系、环境规划与管理等， 下同。 5 2 基本要求 2.1 职业道德 2.1.1 职业道德基本知识 2.1.2 职业守则 （1）举止文明，服务热情。 （2）爱岗敬业，保守秘密。 （3）操作规范，优质高效。 （4）尽职尽责，服从安排。 （5）遵纪守法，廉洁奉公。 2.2 基础知识 2.2.1 信息化设备基础知识 （1）计算机操作系统基础知识。 （2）网络应用基础知识。 2.2.2 公务活动基础知识 （1）仪容仪表知识。 （2）行为举止知识。 （3）心理学基础知识。 2.2.3 公文基础知识 （1）语法基础知识。 （2）公文基本格式。 （3）文种辨析与拟写基础知识。 2.2.4 政务服务基础知识 （1）政务服务基础知识。 （2）政务服务主要职责。 （3）网上政务服务特点。 2.2.5 安全环保知识 （1）安全保密知识。 （2）办公系统设备安全使用常识。 （3）消防器材使用常识。 （4）安全用电常识。 7 3 工作要求 本标准对政务服务综合窗口办事员的五级