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导游业务的主要内容 导游业务，不是一个孤立的业务，它是和旅游业相伴而行、共同发展的。导游员，也不是一个孤立的工作人员，它是整个旅游业，特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典型、并起着决定性作用的具有代表性的工作人员。所以，旅游业的接待工作的主要内容， 也是导游业务的主要内容，更是导游技巧的主要内容。 这些内容是什么呢 ?它们就是经过半个 世纪，几代旅游工作者总结出来的吃、住、行、游、购、娱。 一、导游业务 六要素 的形成及其重要性现在，在咱们中国，从中央到地方，从领导到群众，从旅游企业家，到导游人员，只要一提 旅游业，大家都谈旅游业的六要素，这六要素是什么 ?经过多年实践、研讨，从上到下，从学者到实践家取得共识，这六要素是吃、住、行、游、购、娱。 大家别小看这六个字， 这六个字是经过几代人， 经过长期的实践，付出大批业内人士的血汗，从成功经验、失败教训中归纳出来的，集 中了成千上万旅游工作者的智慧。这六个字，现在是我国发展旅游业的要素，指导旅游业的规范，衡量旅游业的标准，同时，也是我们广大导游员进行导游安排时必须考虑的六个要点、六个方面。千万别小看这六个字，它经过长期实践、至少经过了几十年才形成的。 这叫做 十年磨一个字 ，不信，有史为证 :新中国的旅游业，是从 1954 年创建中国国际旅行社为开始的，为了筹组这家旅行社， 1953 年 6 月 18 日呈送中央的报告称， 为解决外宾的吃、住、行问题 ，决议筹组一个国际旅行社 。 没过两天，周总理便批示 请即指导有关方面筹办 。于是，在周总理亲自关怀下，新中国旅游业诞生了，当然，当时称之为旅行业。 这样，从 1954 年之后的 10 年间吃、住、行为旅游接待活动的三要素。中国人说也怪，向来爱用 旅行 这两个字，不大爱用 游览 这两个字。 随着客源变化，西方游客大增，自费游览者大增， 1964 年我国首次设立主管旅游事业的政府机构 --- 中国旅行游览事业管理局。 我们对旅游的认识从 旅行 进入到 游览 阶段，此后的 20 年中，旅游业以 吃、住、行、游 为四大要素。这一时期，我们旅行社所发 的接待计划 ，几乎篇篇都指示导游人员一定要安排好游客的 吃、住、行、游 。 进入到 20 世纪 80 年代，当时主管旅游工作的领导同志， 看到许多西方游客在中国只游览不购物， 为了赚取更多外汇， 提出要 像拧毛巾一样地将外国人的钱赚来，支持社会主义建设 。 于是在四要素之后，又加上 购的要素，我国的旅游纪念品、工艺品从此发展起来了 !近 10 多年来，西方游客进一步增多，他们对在华游览又称赞又抱怨， 他们抱怨说 在中国旅游是白天看庙， 晚上睡觉 。 游人强烈要求增加晚间文娱活动，所以，要素之中，又加上了 娱的要求。于是，闭路电视，卡拉 OK，夜总会纷纷出现。 这就是 吃、住、行、游、购、娱 六要素形成的简单过程，是个从低级到高级发展的过程， 从中我们可以感到， 这六个字的来之不易，它们是众人实践的总结，是几代人智慧的结晶。 六 要素是我国旅游业的特点， 是我们安排旅游活动的六个必须注重的方面，因而也是我们导游员提高自己工作技巧和艺术，应当依据的六个方面。吃、住、行、游、购、娱，六个方面，密不可分，缺一不可，都应加强。 谈到重要性，我们可这样概括 :吃是首要的，中国人讲究 民以食为天 ， 吃 更是旅游的目的之 一;住 是旅游的保障，没有舒适的住的条件，旅游难以进行 ;行 是关键，没有 行 就没有旅游 ;游是核心，不为游，游客出门干什么 ? 购是游中乐趣，不仅购买时有快乐，日后欣赏起来，更是其乐无穷 ; 娱是游中的消闲，娱乐休息好，才使旅游更完美，更有生气。 所以，以上的 六要素 也是我们提高接待水平、导游技巧水平，必须全力提 高的六个方面，缺一不可。 二、如何提高导游水平首先，我们来看看现在的导游的状况 :全国现有导游人员近 20 万，其中 15 万为正规军，持有国家所发的导游证书;另外 5 万名，持各地、各景区所发，只有在该区有效的临时导游证 . 在这 15 万名正规导游员中，按其业务水平分为四级，为特级，其次为高级、中级和初级 ;现在全国情况为 :有 24 名特级导游，1139 名高级导游， 4002 名中级导游，绝大多数，也就是 14.4 万多名为见习和初级导游。这个局面不迅速改观，导游水平将成为旅游业发展的滞后因素，进入 WTO 后更显得迫切。我们曾受国家旅游局委托，对导游员状况进行评估，在调查中，我们被导游的模范行为和所创造的业绩所感动，但也被目前不少人不专心研究提高业务的水平而不安，而担心。在这方面，笔者评估为 :考导游证书的人多，考导游等级的人少 ;拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少 ;以导游为职业的人多，真正敬业的人少 ;研究回扣