西南航空案例分析(第一小组).pptxVIP

江南大学;;美国西南航空公司成立于1971年，起步艰辛，成立后遭受同行的围攻排斥、政府部门对其政策的限制，经历航空业变革最为激烈的时期，初创期就差点破产。 （一）经营战略 1、公司定位：运费低、航班多、航程短、点对点不中转以及等级座舱单一、不联运——低成本、“空中的公共汽车”。 2、运营方式：“所有员工都献身公司，他们像一个宗教团体。这就是西南航空公司的运营方式。”——航空业分析师 Edward J.Starkman 3、经营细节：航班上所提供的食品和饮料仅限于软饮料和花生米，只是在长途飞行时才在菜单中加入小甜点和饼干；不与其他航空公司交换机票或者行李；不打印机票，采用可以重复使用的塑料牌作为登机牌；不对号入座，减少等候乘客的误点率；不使用预订系统。 ;（二）公司取得的成绩 民用航空界“不老的传说”，全球低成本航空运营模式的鼻祖。 1、在美国遍地哀鸿的民航领域中一枝独秀，连续33年盈利。1972-2001年间股票投资者的最佳总回报超过300倍，公司市值比美国其他所有航空公司市值的总和还高。 2、在航空业变革最为激烈的时期仍然能够维持增长之势，成功地面对了战争、油价攀升、9-11等一系列危机和挑战。 3、公司经常成为美国交通部的三维皇冠奖获得者——准时绩效最高、行李处理最好以及顾客投诉最少的航空公司。 ;二、西南航空的竞争优势;二、西南航空的竞争优势;二、西南航空的竞争优势;二、西